九、对高职国际商务专业教育的若干思考
摘要:笔者毕业于外贸学院国际商务专业，从事国际商务实践十六年后，从事职业教育五年。亲历了国际商务专业核心课程的教学，见证了该专业毕业生真正具备从事国际商务实践活动能力的只是占少数。这远离了该专业的培养目标。笔者试图从十大方面进行反思，并提出自己的看法。关键词:高职教育 国际商务专业 人才培养笔者所在的学院对国际商务专业的培养目标是：“培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业素质，面向外经贸相关的企事业单位，从事外贸工作的单证员、跟单员、外销员、报关员、报检员、货运代理员，以及英文文秘和外贸部门的业务管理人员等岗位工作的高技能人才。”而人才培养规格是：“1、具有进行国际市场行情调研、寻找国外客户的能力。2、具有对外洽谈的能力和技巧3、熟悉进出口合同条款的内容及签订4、熟悉进出口合同履行、进出口程序及单证制作5、熟悉相关政策、法规、惯例及其运用6、熟悉对外经济合作管理及外汇结算业务的运用“笔者从2006年9月教学至今，已经教过了三届国际商务专业毕业生。据不完全统计，三届毕业生能真正具备从事国际商务工作的只占三分之一。这远离了本专业的培养目标。笔者曾就读的专业是国际商务，之后在大型外贸企业从事外贸、国际物流业务及企业管理长达十六年，甚至国际商务人才必须具备的知识、技能及素质是什么。而五年的高职教育经历目睹了该专业学生培养过程中存在的种种不足，对此，一一提出自己的看法。一、 关于师资及“双师问题”高职教育要培养的是高素质高技能的实用性人才。这首先对相关专业、特别是核心课程教师提出了较高的“专业、行业、职场”素质要求……我们现在的教育体制决定了…..高职院的教师也是文凭、职称越高越高，越值钱。这能说明“水平就高”吗？大量的教师都是高校到高校，基本没从业经验……连学校出钱鼓励利用假期去“实践锻炼”都不去或者不敢去…..“双师”？就是两张“证书”？这能证明什么呢？衡量、考核一名高职院老师的专业技术，除了传统的教学、科研两方面，还应该重视一名老师对学生课内外的专业、就业指导以及所取得的成绩。这涉及三个方面的内容：一、老师的职业素质；二、老师的专业技术素养；三、取得的成绩。一名助理经济师可以指导一学生取得全国大学生网商大赛前30名、可以被企业请去给员工培训、当顾问……其专业技术水平不就显而易见了吗？我们高职教育培养的目标是：具备高技能的实操性人才，而我们应该配备什么样“专业技术”的师资呢？我认为千篇一律填写一下表格，汇报一下工作，罗列一下写了几篇论文，对于高职院校来说，不足以证明一名老师的专业技术。因为，没能证明其在培养“具备高技能实操人才”方面自己做到了什么、做到什么程度。如果一名“职称”是助理经济师，除了上好课，始终如一地关心帮助系里的“实训基地”、“校企合作”、“学生就业”等工作，平时把大量时间用在关心、帮助、指导学生上，在学生中（甚至到了他从业后的老板）享有很高的声望，而一名“讲师”就连上课都屡遭学生的投诉，就因为后者写了论文，“达到讲师的硬指标”，而因此，两者继续拿着不同待遇的工资奖金。那么，如果填完表格，我们总结、考核“任期专业技术”，还有什么意义呢？难道就不应该对传统的考核办法进行改革吗？ 个人更加不认为：读本专业出身、从事本专业实际工作十六年的助理经济师，就因为没有发表论文，其本专业技术水平就比没从事过实际工作的“讲师”低。先别说其他的，起码其专业知识就是最新的，甚至比教科书里的还要新，这一点对于教育好学生是很重要的。这三年来，自己亲眼目睹了一些专业教材的知识之滞后（有的甚至是我20年前读大学的，而今天有些正在企业进行着的新知识却没编进来？！）而作为高职院校，考核前者这一类人员，个人认为不应该拘泥于传统的条条框框，而应该“不拘一格降人才”。这样，将大大提高老师们的积极性。我们一直在强调“校企合作”、“课程标准应该基于工作过程”、“培养学生的动手实操能力”、“鼓励老师到企业实践”……我们也请来自企业的校外专家来为我们的专业设置提建议，在招老师时也强调“要有实践经验”，可对于来自企业、有多年丰富实践经验、曾做到企业中高层的本专业人员，为什么就一定按部就班地按传统的考核办法来衡量其“专业技术”呢？难道一名有经验的老师花多点时间在学生身上（因为大量的学生都有这种需求），其敬业、专业的水平就比不过上完课、为了所谓“职称“忙于写一两篇论文的老师？传统的硬指标太过强调“定量”，而忽略了“定性”。而作为高职院校，评价老师的技术恰恰应该考虑“定性”问题。我们现在的高校制度里，讲师可以横向相当于科长，在高职院校，为什么有相应教学能力的来自企业的中高层经理就不能相当于讲师呢？讲师是写过一两篇论文，可这些经理们却实战多年，他们对于专业的认识、理解以及应变能力难道不如甚至没实践过的讲师？谁更能教会学生的技能呢？我想这本来不应该是问题，校方只要稍为去听听学生的声音就可以感受得到。“基于工作过程的教学标准”的修订，实践过的老师就有这种优势，就我个人而言，我一直就自觉地坚持教授学生这些东西，而这种能力为什么就不能纳入专业技术呢，凡此种种，就是我说的可以“定性”的问题，而一名专业老师的这些能力恰恰是高职院校所急需的。（学校不是还专门有费用支持鼓励没有从业经验的老师去企业实践吗？这样做，不是加重了学校运作成本吗？）我总觉得这些事情特别搞笑和讽刺，来自企业的假如职称不高，他就不能是讲师，学校里的是讲师的却因为没实践经验学校专门让他们花钱去学习经验……有说是“制度如此”，可“科学发展观”不就要求我们大胆改革吗？明知不合理，就因为制度不敢改革？那么，如何办出自己的特色呢？何况，这本来就不难。最简单的操作，比如，称职方面的收入，是按财政的，是什么职称拿什么收入，暂时动不了。但是，最起码，课酬方面，学院是可以对这类人员另行调配的（制定相应的考核评价制度）。本人06年被我院招聘进来，当时的财经系专门打报告把我聘为“讲师”，我一直在兢兢业业地工作着。可09年1月，我“转正”了，“职称”却只能从助教做起，就因为我在手职称是“助理经济师”？读外贸专业、从事外贸、物流16年，教外贸专业三年，培养了不少现在已是业务骨干的学生（甚至有学生的老板请我当顾问），从“讲师”一夜变成“助教”！课酬从原来的每节40-50元变成28元，上同样的课。难道我的专业技术水平不升反降了？我觉得这是莫大的讽刺。有人说：你就赶紧写几篇论文不就行了。是的，这是最现实的一种做法。但是，我固执地认为不合理，而且完全可以做出改革。总结任期三年工作，对于自己所做所有工作，我自认为有足够的能力胜任“讲师”工作。正因为有多年工作经验，了解企业、社会对大学生的专业及素质要求，既然改行当了老师，我把后半辈子的职业定位为：当一名好老师。从任教第一天起，可以讲，我就受到了学生们的欢迎，也跟无数的学生聊了很多很多，通过与他们QQ，包括从他们的QQ空间里，我掌握了学生们的生活、学习、兼职、工作等等方面的所思所想所忧所惑，也不断为他们解答，乐此不疲。为了尽最大限度地帮助学生，我从教学一开始就开了博客，把之当成与学生课余互动的平台。就业环境越来越恶劣，学生们的咨询越来越多，我的手机每月的费用在增长着；一上QQ，繁忙的教学任务之后的业余时间大多都花在这上面，精力经常有点透支。如何帮助到更多的学生呢？我在思考探索着。08年9月，经与国内最大的物流网站锦程物流网（HTTP://WWW.JCTRANS.COM）网管的沟通探索，我决定做出个教学创新——开了个论坛（HTTP://NANDAOZHU.5D6D.COM，方便的话，您可以点击进去看看，上面很多我与学生的沟通记录），我邀请外贸、物流届朋友一同加入，把专业课延伸到课外，为师生之间、学生与企业之间搭起了沟通的桥梁，为学生的学习、就业创建了一座很好的平台，至今收到了不错的效果。其中一个很成功的个案是：08年，我指导06级电子商务2班魏锦荣参加阿里巴巴主办的“全国大学生网商大赛”，他参赛过程中的很多文章都转帖到我的博客上，结果，我的一物流公司老板朋友，从我的博客上发现了该学生，通过我跟学生取得了联系，要该学生先去公司实习，不到三个月，该学生就为企业拿到了订单，发展了客户。大三第一学期结束，他已成为正式员工，现已是业务骨干。该企业名称是：广州和昌国际货代公司。现还有我介绍去的另一名国商班学生在那就业。该企业老板也不时上论坛为学生提供指导。我亲手投入精力、金钱创办的这个平台，在某种程度上，我觉得比关起门来做所谓的“精品课程”还实实在在帮助到学生多点。同时，也在网络里宣传了我们的学校。我接到多，北方某校的一位专业老师在论坛上向我求教外贸单证、国贸实务的请求。我觉得为了教学、帮助学生，而开论坛，就算放在国内高职院校，也绝对是一种创新。这论坛上的资源甚至可以帮到我们的专业老师。我个人认为，一位有能力有良知的老师，即便他还没做精品课程、还没写论文，但在就业环境如此恶劣的背景下，是可以通过其他形式真正创新教学，帮助我们的学生的。而考核老师，就应该从多种角度多种形式来进行。二、 我的体会是：网络年代的高职教育，作为老师，必须具备的素质是： （一）、态度——当一名好老师，这需要良好的师德，而这应体现在课内和课外。网络时代，沟通无极限，随时随地都可以帮助学生。（二）、专业技能——想当好一名老师老师，更需要知识、技能。除了自己所教专业，自己必须具备最新的理论和实践知识外，网络年代，更必须掌握网络知识，并把它运用到教学实践中。这样，才能不断取得最新的包括专业知识在内的这种知识、不断完善自己，更重要的是才能真正帮助到学生。据我自己体会，商务类这种实操性、政策性都很强的专业，新知识新政策新要求层出不穷，如果我们当老师的不去了解、更新，按照旧版、过时的教材，来教学生，又如何提高我们学生的就业竞争能力呢？（三）特殊素质1. 职业与专业联系能力职业与专业的关系遵循着“职业--课程--专业”的演变模式。因此，专业教师务必熟悉本专业的目标职业、职业岗位或岗位群，必须确认学生未来能胜任的目标职业和目标岗位（群），清楚所授课程在整个课程体系和在学生职业生涯中的地位和作用。不仅如此，专业教师还务必具有极强的市场敏感度，善于把脉市场发展趋势，最短时间内开发出个性化的适销新专业（创造型新专业、综合型新专业、改造型新专业等）以获得竞争中的最大化比较优势。2. 课程意识与课程开发能力。这已成为高职商务英语专业教师最重要的专业能力之一，培养和增强自己的课程意识，实现从单纯的课程执行者到课程研制者的角色转变，提高其课程开发能力和相关技术，才能1）使教师不断获得专业成长；2）实现教学与目标职业行业的零距离；3）满足学历教育与职业培训的不同需求；4）使学校教育对市场变化的滞后性降至最低程度。3. 科研能力现代教师要从经验型转向科研型，那种“教教材”的“教书匠”的传统做法已不适应现代教育的需要。高效率地提高学生素质，迫切地呼吁着教师的创新智慧；只有科研才能产生新的教学理念、方法和教学模式；科研是把握职业和专业发展最前沿和前瞻性培养高素质人才的根本保障；如何高效率地发挥该专业在社会主义新农村建设中的应有作用和发挥其在农村人力资源开发的作用这一新课题更需要卓越的科研智慧。4．交流公关的能力主要强调专业教师应能与学生、家长、社区、社会、职业技能鉴定机构、上级主管部门、政府相关职能部门、猎头机构、职介中介、用人单位、实训实习单位以及各兄弟院校等建立和维系和谐关系，为专业发展营造良好环境，向外推介专业及毕业生，实现专业产销两旺。5．现代信息技术应用能力信息化的时代已经到来，将信息技术作为现代教学手势在必行。21世纪，“文盲的概念将发生根本的变化，不会使用计算机等先进工具或不会检索、处理和利用信息资源的人将成为‘信息时代’的新文盲特征。”（〈中国教育报〉1996、1、24）是否掌握了一定的现代教育技术手段已是专业教师专业能力高低的重要体现。教师内在知识的更新、电子商务的讲解和应用、商务展示的具体应用、远程职业教育的开展、立体化教材的开发建设、教师内外的交流、教学现代化的实现以及现代化精品专业和课程的开发与建设等都需要现代教育技术。6．职业经历和职业实践指导能力高职教育是要为经济社会发展提供高素质的应用型人才，对教育对象的某种具体的职业能力进行高效率的开发是该类型教育的核心。在相关职业行业第一线有过相当年限亲身经历的教师才能1）深刻理解专业与职业的关系，高效率高质量地进行专业建设和提高学生素质；2）透彻剖析专业和课程体系，实现零距离培养，提高培养效益；3）具备真正的职业动手能力，体现高职应以“实践教学”为主的教育特色和商务英语的核心是“综合语用能力”的专业特点；4）具备指导学生进行职业实践的资质和能力，切实提高学生的职业实践能力以及5）更直接更生动地培养学生良好的职业素养和职业操守。7．职业规划指导能力专业教师应有效帮助学生进行合理的职业规划，这将1）帮助学生树立明确的职业方向，使学生的学习更具有“职业或岗位导向性”，提高学习效率和效益；2）帮助学生进行清晰定位，克服学生的不合理就业期许；3）帮助学生实现专业和职业的可持续性发展。8．商务通晓能力商务是一个模糊的概念，也是一个笼统的称呼，其涉及面极广，专业教师须对主要商务领域、特定领域的基本框架及主要方面以及新兴商务形式和业态有足够的学习和了解，并要争取在某个或某些领域达到该领域专业教师的水平，才能真正实践案例教学并授之以渔和体现自身优势。一个自身非复合型人才的教师又怎能培养出既有良好语言能力又掌握实用商务技能的复合型人才呢？9．可持续性发展能力除语言共核外，商务英语伴随经济社会发展而处于不断发展和创新之中；“商无定法”，商务形式、商务知识和商务技能也处在不断发展和演变之中，要求专业教师有良好的终生教育理念与自我发展能力以及活跃的思维能力，要能预测、洞察、了解并掌握新事物。专业教师必须定期到对口职业行业和岗位进行顶岗学习或进行在职培训，更新观念、知识和技能。10．强烈的市场观、质量观和效益观市场是高职教育的指挥棒和风向标，学生是否熟练地掌握了为市场认可和接受的实用技能以及学生是否受到市场的欢迎是高职教育成败的关键，专业教师必须实践“市场导向”型教学；达到或超越目标职业行业和岗位的要求必须成为教学的直接和首要目标；与目标职业行业和岗位的零距离培养必须成为衡量教学的根本标准；专业教师要学会用最小的成本培养出具有较大比较优势的高质量的学生，实现社会效益和经济效益的双丰收。11．卓越的职业培训能力职业培训是职业教育体系中极为重要的组成部分，也是职业教育在人力资源开发方面的优势，还是职业教育自身商业价值开发利用的需要。专业教师既是传统学历教育中的教师，更应是现代职业培训体系中的培训师，因此专业教师须有职业培训意识，有培训市场开拓能力，有培训教学组织能力以及培训事业规划能力。核心是最大效率地提高学生素质和职业能力，并同时实现职业培训的经济价值。12．国际化视野该专业是为未来社会培养高素质高质量的国际商务英语人才，要求教师在具备应有地缘视野的同时更要有国际化视野：能洞察国际商务的发展趋势；能把握国际间的产业转移；能对其所在地区或国度在国际经贸发展中的地位与作用有清晰的认识和准确的定位；能把握国际商务英语的最新发展动态与最新研究成果；加大国际交流，学习、引进和消化国际先进理念和做法，并积极宣传自身的经验和成果。诚然，高职商务英语受到高职和商务英语两大因素的影响，对专业教师的素质提出了更全面和更高层次的要求，也对我国的高职教育和师资培养提出了更高的要求，这一课题需要大家给予持续的高度关注。我总结的三句话是：想当好一名老师，你必须与学生沟通。想与学生沟通，你必须与他们聊Q。想了解他们，你必须上他们的QQ空间。想做好思想政治工作，你多上他们的QQ空间，就会掌握到很多你意想不到的信息。三年来，这方面，我从中了解、进而帮助了好多学生解决了为情为学业为家庭为工作所困惑的学生，当然，也收获了与学生们的深厚感情。而，从专业角度来讲，老师必须尽量多并善于利用网络于教学。当一名学生躺在床上，用手机上着网，看着、学习着各种各样的新知识时，作为老师，你却在黑板用粉笔写着课本里过时的知识时，你想想学生会如何看待老师、看待我们的学院。当然，这又引出另一个话题：如何评价课堂上老师的教学？我觉得，现如今的只是督导组的听课一种模式来评价老师的教学是不够的。这涉及老师的整个教学考核，这里暂不深谈。但有一点，我想指出来，考核老师，应该每个学期都搞，其中，应该有学生参与无记名投票（占一定比例的分值），而不是只是凭督导组听课记录、每年底填一下表格、在系里读一读、然后投票，就评出哪位老师是优秀。这是很不科学的，是一种鼓励后进、打击先进的做法。老师服务于学生，却不是每学期由学生参与评价，这不合理。起码对课内外投入很多精力帮助学生的老师不公平。老师是否用心、是否投入、是否真正教到他们、帮到他们，学生是最清楚最有说明力的。 我的最后建议是：对于专业技术职称聘任，是否可以考虑实行公开竞聘（可从“讲师”这一级先开始）。其中，应该考虑学生的评议（听听他们：一名老师是如何教他们的、教给了他们什么）、甚至来自企业校外专家的评议（一名老师所教知识是否适用于现实工作）。这样，才能形成一种能者上、庸者下的良好局面，进一步推动我院的内涵建设。我认为，正处在转型期的我院，所有的内涵建设、深化改革中的一个重心应该是“师资建设”中的“激励机制”问题。（这解决好，绝对有利于“基于工作过程的课程标准修订”、“精品课程建设”、“校企合作”、“学生就业”等等方面的工作）。有什么样的师资，就培养什么样的学生；有什么样的学生，又直接关系到学院在社会是个什么样的口碑和地位。 我充分理解当今国家在高校这一块实行的“职称”政策。但是，其实，我亲眼目睹了这三年来，我院在招聘老师时“不拘一格降人才”做法，这是值得赞赏的。为什么对于老师的专业职务问题不能大胆尝试做些必要、合理改革呢？高职院校，需要大量的高职称撑门面，更需要实实在在的有“真正”专业技能和素质的专业老师，来培养出有竞争性的高技能实操人才，从而进一步扩大我院在同行在社会的影响。而评价、考核一名专业老师（特别是商务类、实操类专业），必须给来自企业一线工作多年、曾任大中企业中高层的老师另劈出一条考核通道。高职院校要谋发展，就跟企业一样，必须制定一整套先进、合理的激励机制。我想这也是实践科学发展观的具体体现。 作为一名专业老师，为我院正在进行着的规范管理、加快发展氛围鼓舞着，因此，斗胆提出以上一点不成熟的看法。写这些，不影响我继续做好本职工作、参与我系的内涵建设，继续善待每一位学生。 三、学生应知道和应着力培养的职场能力：根据一项调查，有75％的上班族都迫切需要在职进修，68％认为要加强语言学习，64％的人想要加强专业能力，51％的人想考证照，以便突破事业瓶颈。有人认为，未来的职场人应有专业五力，包括因应国际化时代的双语能力、学习管理语言程序设计能力、看得懂企业财报的财务评估能力、征服自己也征服别人的业务能力。然而，上述所有能力，因为忘记了人的要素，当社会转型太快，可能都会面临转换公司、技术变迁等因素的影响而成为过眼云烟，使许多从业人员的黑色隧道期加长，不但影响企业经营能力，而且使个人备受压力和折磨。当年华老去，光阴不在，真正能留下的是什么？在急剧的社会变革时代，我们带着什么能力，开创新的人生？
培养带得走的职场能力——也就是应对「黑色隧道」的压力和折磨的能力，是缩短和消除黑色隧道，开创崭新人生的不二法门：
定位人生的能力 自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体职场压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多职场压力的反思最后往往都要归结到这个方面。卡耐基说：我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。
调整心态的能力 法国作家雨果曾说过：思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力应尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。
自我反省的能力 对于一个积极进取的人而言，面对业务指标压力时可以自问，如果没做成又如何？这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。
平衡生活的能力 我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。
管理时间的能力工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会弹钢琴.对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。
人际沟通的能力平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。
自我提升的能力 既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦会了、熟了、清楚了，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。
活在今天的能力压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。
认识自我的能力 以上能力的提升，都是以自我认识能力的提升为基础的。四、外贸从业者需具备的五点基本素质 提要：准确的说，外贸应该叫国际贸易，外贸从业人员需要哪些方面的知识和素质？本文将主要通过五个方面加以阐述。
（来自：亿邦动力网讯）外贸-相对于内贸的说法。其实应该是叫国际贸易，但是那种叫法更简单一些。 主要要求体现在以下五个方面： 1.对于从事这个行业的人，第一个要求就是熟悉外语，至少是一门。也就是我们说的沟通能力。能够和客户流利的交流，这对于我们来说，是个基本要求。如果你的口语实在不是很好，那在写作方面能表现出色也好的，因为我们不可能每天都要和客户打电话，那意味着一大笔的资金。 但是每天的收发邮件，和客户交流工作的进展程度却是我们做外贸的日常工作之一。 不管你是熟悉英语、法语、还是西班牙语，还是日语，反正至少有这么一门。现在比较普遍的是英语，我自己学的也是，因为从初中开始，我们学的也只是英语而已。但是我有点后悔，自己当初在大学里怎么就不再学种语言呢?象西班牙语或者是其他的，或许现在也是我的一个优势了。现在只能通过自己工作的业余时间学点基础的西班牙语，因为我的客户大部分都是在那里的，也是工作需要。 2.熟悉自己的产品 从你开始接触你自己的业务开始，你首先要做的就是熟悉自己的产品，大到你的产品的各种专业术语、机能、特性，小到哪些品种会在哪个国家比较受欢迎，都要有所了解。在这里值的一提的是，特别要了解自己的产品的优势在哪里，和同行的产品比较，我们能做到而别人却做不到又是什么呢! 3.熟悉国际贸易的流程 这个很重要 !在熟悉完自己的产品以后，就是要开始要和客户做业务了。从开始的建交-讯盘-报价-还盘-成交-催开L/C-审核L/C-修改L/C-生产-交货-做单据-单据交银行-收汇-退税核销 也许讲的有点简单了，因为复杂的外贸流程，只要当中的任何一个步骤出现问题，那么就会衍生出更多的问题。就拿成交来说，当中你要和客户确认的条款就是个大学问：付款方式、交货期、包装要求、数量溢短装条款，所有的这些都要慢慢和客户确认，直到双方都达到一致。再拿单据来说，你务必都要做到“单单一致，单据齐全”这当中，我们要尽量避免和L/C 的不一致，即使L/C中的信息错误了，我们也只能按照错的来。提单是个很重要的部分，提单的不符点将是个大的不符点。我们要尽量在自己做的单据不出问题的情况下，也要保证其他例如原产地证、保险单、提单等的信息是正确无误的。 至于，其他的步骤也不是所写的那么简单，在这里不一一解释了，具体的大家可以参见《国际贸易实务》这本书。 4.冷静、沉着的处事态度 并不是所有的人都能做到这一点，但是经过慢慢磨练，我想我们能做到。我一直记的我的一个很好的香港客户和我说过的，客户和你反映的情况，永远不要说不可能-IT‘S IMPOSSIBLE ，你所要做的是安抚他们 “ DON‘T WORRY 。I WILL TRY MY BEST TO HELP YOU AND FIND THE BEST WAY TO SLOVE THIS MATTER。” 还有就是我的老板告诉我的，当你的客户向你投诉或者询问一些你不知道的问题，永远不要急着去回答，结果越答越错，正确的做法是答复他“ 这件事情我会反映到生产部门的，了解一下具体情况再答复你”“这个问题，我现在还不是很清楚，十分钟后给你打电话答复你，好吗” 这样，客户开心，咱也开心，何乐而不为呢? 5.良好的心理承受能力 做外贸永远不要指望的就是一帆风顺。这就需要我们有良好的心理承受能力。无论是工作遭受低谷时期，还是产品的质量出现问题时，反正就是有各种各样的意外，灾难。在这个以美金或者欧元计价的贸易里，哪怕是我们一笔小小的定单出现问题，都是我们这些靠那么点人民币工资维持生计的人所不能承受的。恐怕几辈子都还不上啊~心脏不好点的，恐怕最后要心脏病发作而死的，嘿嘿 ~开个玩笑。我的做法是，什么事情都要乐观点，不要老是自己吓自己，为几率很小的假设而诚惶诚恐。任何事情都是有两面性。（来源：报关员培训网）6.市场嗅觉及成本概念、核算能力五、关于教材1.编者问题2.内容过时3.缺乏实操实践性4.重点不明显（重要的实操知识没详细强调。因为作者并不了解实践…国际贸易实务类教材常见错误根据本人多年对教材的使用,现总结主要错误或缺陷如下:
1.与时惧进不足.典型表现:
(1)惯例更新不够,UCP600实施一年多,很多教材无法反映,或也只是将500改成600,主要变动未能完全体现;类似的有GRI(2007修订本),URC725,eUCP1.1,ISBP681等等都还被老版本占用着;
(2)数据更新严重不足,如SWIFT现有会员国209个,可不少教材尽管不断修订再版依然出现有190多个的表达,类似的还出现在保理业务中.
(3)不少机构已经更名或改制,但仍存在于教材中,如中国人民保险公司早更名改制为中国人民保险集团公司.中国进出口商品检验局早不存在,取而代之的是中国质检总局和CIQ.外经委(厅)已并为商务厅等等.
(4)不少单据也与现存的不符,主要见于产地证格式不正确.
(5)很多更新的业务包括技术手段体现不了，如TT一般使用SWIT MT103进行,而有那么多教材还在引用六七年前就淘汰的MT100.
2.理论与实际严重偏离,典型表现:
(1)太多教材用一个声音说话,如"目前我国出口企业多使用CIF条件出口,LC支付...",而实际业务中LC早已不是主流产品,广东省企业使用LC更只有一成左右,而出口有太多企业使用FOB,而不是一本本教材宣传的CIF.类似的还有货物海上保险险种虽有FPA,WPA和ALL RISKS.可实际业务中基本上都只投保ALL RISKS.我们可以按惯例来解释,更需要告诉学生理论与实际中存在的差异.
(2)教材将班轮运费也作为重要内容,千古不话,实际业务中利用的价值很小,大多班轮公司都按集装箱包厢费率收费.哪家公司不都直接以20',40'或高柜的整箱和拼箱报价的?而成本核算作为重要内容反倒轻描淡写,对于增值税和出口退税反映不够,进口成本核算更少涉及.贸易术语的变形在实际业务中很少出现,主要是因为货物多为件杂货,班轮运输,无须变形,那只针对大宗散货.而我们的教材有多少能解释得清楚?
(3)法定检验的一般是列入<目录>的商品,而又有多少教材还在沿用老的<种类表>?
3.闭门造车,更古不化,典型表现:
(1)顺汇和逆汇不知道是哪位教授最先提出,一直沿用到现在，可对银行国际业务来说,又有什么具体意义呢?只能说闭着眼睛,人云亦云.
(2)也不知哪位老先生首次提到正本提单必须表明"ORIGINAL"字样的才是,可仔细研究UCP600和ISBP,果真如此吗?那标有正本字样的复印件也是正本了,而不管是否有原始签字?难道手写,盖章都不构成正本提单?原始信纸出具的也不是?
(3)出口收汇核销和进口付汇外管局不知出了多少政策,经常变动，在教材中均看不到哪怕是最近四五年的新做法.三金工程也体现不出来.....
时间关系,仅罗列以上.别无他意.更无意攻击.只是希望编者们能负责地做好教材.如果教材都不能反映当今真实的外贸业务,我们拿什么来传授给我们的服务对象----学生?从某种程度上说，他们可是我们的上帝.如果我们忽悠了上帝,终会被上帝和自己忽悠的.
无须抱怨没有机会从事业务培训,多多福步定能改善教材质量.只要我们有颗负责任的心!! ofei老师总结的挺全面，的确和现实脱节严重，看到了，顺便补充几个地方
1、信用证“议付行”、“议付”之类的概念很多教材都解释不清，让学生误以为国内寄单行都是议付行，而不管是否真的在做议付；
2、电放这种现在在实际中做的非常频繁的东西，大部分教材基本只字不提；
3、关于样品方面的知识就更别提了，传统的实务教材里这部分知识太过单薄；
4、货代方面的基本知识在实务教材中也是严重缺乏；
5、此外，教材几乎千篇一律地从磋商、合同、履约方面展开，实际上，很多学生对目前外贸出口的常见方式全然不知，代理出口之类的都没怎么提到。使学生虽然对规范操作知道了个大概，但真开始工作了，从哪着手却没了方向。类似的问题，在单证教材中也存在，与实际单证工作差异不小，学生真正坐起来，先做什么，在做什么经常搞不清楚。
只是附和，想到了再说
补充一点：关于合同如果是做外贸的大侠，就会知道，其实你做十几年外贸也不会遇到要与客户签合同的事。但是外贸实务等教材一直以这个为主线贯穿整个课程，真是奇怪。其实最关键的，现在很多学生可能工作的时候并不是专业进出口公司，而是工贸一体化的生产型出口企业，教材基本上很少提到这类企业面临进出口的特殊性；另外，基本上还是以早年的简单出口为主，基本不会涉及稍微复杂，高级点儿的东西。
To wendyatfob:
1.我只是教师,基本没做过业务.
2.你说的情形有前提条件:一是多以LC结算,其固有的独立分离原则,二来加之你客户可能多半是老客户,三来你的订单很多(看得出是位业务高手,呵呵),使得合同并非必须.但在课堂教育上,个人认为合同是必须的,毕竟涉及法律佐证;不是所有业务中的做法(尤其是不规范的)都能适合在课堂进行教育或体现在课本中.我想恐怕不会有教材认为不需要订约的.
3.理论和实际的差距毋庸置疑,我们做教育的需要将真实的一面更多的提供给学生.这也是该版块存在的目的之所在.但似乎效果欠佳,如其他福友所言,老师参与热情不高,种种原因导致.
4.多提意见才能发现更多问题,对己对学生双赢.
5.楼上两位看得出很有实际经验,也希望能多看到你们的帖子,对大家都是提高.
给楼主说个事：我做过一家公司，以美国客户为主，楼主或许不清楚，美国人很实在，不愿意做信用证，因为费用太高了，就做TT。美国客户买很多，但是我们不为某一个订单签合同的，因为订单都是持续的，按教材说，这样风险可大了。
可是我们就是这样做，基本靠商业信用，因为你不做别人就做，所以，你没有办法签合同。
甚至在香港还有财务公司，先将款项付给出口商，然后出口商直接将没有出货的订单给财务公司，每月交些利息给他们就可以了，出货的款项直接打给财务公司。财务公司都靠这个吃饭，收账的事，直接由财务公司去操心。
与欧洲和日本客户做，那么以信用证为准。
至于教材，我认为那是因为过去的国营外贸公司一直要求这样，不仅如此，我国目前出口报关也需要，但是多数还是企业自己做了，交上去，根本不是客户与企业签的。
我谈的是实际状况，事实上这背后有一个深层的原因：
合同公约与国际惯例在争领风骚，但是国际合同公约到目前为止没有太多影响力，因为惯例是几百年发展起来的，而合同公约是人工培植的。
WENDYATFOB说的是实情.尤其与美国客户做贸易,LC当然用得很少,实际上欧盟对LC也不是很欢迎的.亚非用得多些.
我也时常跟学生说:防范风险最有效的方法是"KNOW YOUR CUSTOMER".离开了这条原则,风险无处不在.
相信楼上的与美商不签约一直持续到现在,最主要的因素是你客户的信用不错,所谓"知己知彼,百战不殆".有这条做保证,那么合同也只是个象征,客户不愿意签,也可满足其要求.
但是教材从严谨性考虑,如果我们一开始就告诉学生可以不签约,导致的后果可能是争议索赔增加.当然合同未必是纸面的,口头合同在我国也是被承认的,往来函电也可作为证据.但以纸面合同为线索有助于学生了解谈判条款的完整性.
不过楼上提到的公约与国际惯例的现状值得探讨,确实,教材是否仍需以公约为主详细介绍所谓发盘和接受等环节.合同条款本身实际上更重要.更何况公约的缔约国确实难和国际惯例相比.
作为通过教材、课程进行的系统的教学，只能选择相对具有普适性、规范性的知识和内容。结合实际主要靠老师的加工处理，否则，学生随便拿本书自己看看，上到大学了，这些东西基本上还是能看懂的，要老师干什么呢？所以，能普遍适用的教科书不可能完全反应现实中的实际操作，而传授完全实用的操作经验和技巧的书也不会成为大学里的教科书。
所以，从这个角度来看，学校教育主要应强调规范性，在此基础上加强课堂和行业现状的联系。
另外，不管现实中操作如何，合同本身就是双方锁定风险，提前界定履约过程中出现相应责任、事故的法律文件，如果100%无风险，不用合同也不是不可以。
一家之言
关于发生贸易纠纷时，我们在实际操作中，并不以合同作为依据，而是以就案情所能提示的各种已签署的文件、往来Email、信函与传真、单证与单据、样品等等。这个也算是国际处理惯例了。而且当合同与信用证都存在时，仍然是以信用证为准，而不以合同为准。
事实上，国际上处理贸易纠纷的方法是以诚信的维护为准，而不是以法律框架为准的（法律框架有许多漏洞可钻）。
实际操作中，有4种情况：
1、许多中小型不常出口的公司，在做外贸的时候，挂靠在国企外贸公司下，所以在报关单上经营单位是外贸公司，而生产单位是实际出口商，这样就解决了外贸核销问题。
2、一些公司由于客户要求，不得不大量使用进口原料生产，然后出口，这些企业一般是上下游联合，像海关申请免税（不是一般纳税人的退税）资格，用海关手册预先注册进出口合同（不过这些都不可能是现实的买卖双方的合同，而只能算作公务文件），然后直接用手册核销。
3、一些公司有自己的核销单的，不少由于国内的供应商不能提供退税需要的增值税发票，导致退税困难，而采取按单申请三来一补手册，同样也是虚的合同（就是自己公司在香港的公司与自己在大陆的工厂签订）。
4、最后一类才是中小型企业使用的一般贸易形式，这类形式的好处就是有退税，之前要核销，但是即使这样，海关的合同也同样是工厂与外贸代理公司（报关公司会提供）。
这些都是实际工作中的现实状况。也就是说公务文件与商务文件并非同一的，而且在发生纠纷的时候，公务文件基本没用。
根据上述文件也可以看出，国家已经意识到这些虚拟合同的问题了，所以发文简化外贸出口手续。这是一件好事，说明国家终于也意识到实际操作的成本问题了。我个人认为中国在最初签署国际合同公约的时候，并不是特别清楚合同与实际操作之间的巨大差异，所以现在简化，等于是承认了订单的主导性。可喜啊！（我之前没有看到这个，因为这些都是报关部门管的事情，还以为他们一直秉承多年来的虚拟合同办事呢。呵呵）六、关于实训实习1.场地问题2.只注重表面功夫3.教师自己不具备实操能力4.实操教材问题七、关于考证1.商务类专业的岗位能力素质，不是证书可以说明的2.证书考核机构存在“赚钱”问题3、考证注重的是“知识”，很难考核“能力”，更不用说素质4、学校不是、也没能力按照企业要求来培养学生，而是根据证书机构的所谓“证书有用”要求来要求学生。学生只能花很多时间在应付考证上，从而失去更多的应该用在实践的时间。其后果是：考了证书要么用不上要么不会做，还是对其就业没任何好处。而学校却可以用“从业证书”通过率来宣称培养目标怎样怎样，以满足上级主管部分评估等的要求。八、关于课程安排1.时间不合理2.前后不合理3.课程太宽泛4.教师更多讲述理论、强调知识5.学生抓不住重点（对其就业有帮助的能力培养方面的课程。后果是时间平均用力。只会做作业、应付考试…..九、关于开课计划、课程的衔接1.这关键涉及到安排计划的主管领导的能力问题（特别是对本专业所要求的能力要求掌握和理解。了解的有能力的必定会强调会抓。没能力不了解的只能凭空想象来安排….2.专业教师的对本专业的全面了解（知识面）以及对自己所教专业的实操知识的掌握程度。具备的必定会宏观把握，全面、重点要求学生对前后课程重点的把握掌握。不具备这种能力的只讲好自己的课程、特别可怕的是甚至只讲该门课程里自己熟悉的，这很有可能恰恰是非重点而重要的重点的却没讲。十、关于教学方法及教学内容1、太传统的课堂2、太传统的授课模式3、未能利用好网络资源及网络技术手段十一、关于精品课程1.太形式化2.教师要花很多时间，而最终还是教的“知识”3、商务专业实操类主要靠学生自己动手来掌握，而非精品课4.精品课说到底还是以“说教”为主，未能体现学生为主体十二、专业技能教育及职业教育1.强调的是考勤、安全。。。甚至政治素质2、管理人员是“政治辅导员”，方向性、导向性…..3、应贯穿在专业课程教学上的职场素质教育，由于课材、师资自身没从业经验等原因导致未能从头到尾教育引导熏陶学生十三、关于生源学生本身1.校方为了录取率未能考虑专业潜在学生能力问题2.学生为了外语差、性格不合适、不感兴趣等等，就读本专业后，他难老师也难
（注：本文关于学生和外贸从业人员素质部分，来自网络。在此，向原作者表示致敬）
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