假如我是一名跟单员，我将要从整个业务的开始跟手到整个业务的结束，具体的就是当业务员接到客户的询盘时，我们要了解清楚，在与客户磋商，制作合同，与工厂签订生产合同，监督生产，查看船期，制作装船通知，监督并核对各个单证的制作，保持与客户的联系，及时向客户提供有效的信息，比如货物装船、出运、提单的寄送等，将单证寄送到客户手中，并在L/C有效期内结汇等，在这期间必须保持与同事之间的沟通，及时从同事那取得最新消息，以便整个流程的顺利完成。
从最开始我们接触的《国际贸易概论》，我了解到了外贸行业的发展情况及发展空间，让我对外贸行业充满了憧憬；大一第二学期我们有一门课程《国际贸易实务》，在这里我了解到了做外贸的整个流程，并了解如何起草一份合同，合同里有什么条款，而且还学会了很多专业名词，还有杨老师说的“做事先做人”；直到大二，我们的专业课比大一多了很多，重点是《外贸单证实务》、《外贸函电》，这两门课教会了我单证的填制，单据里需要注意的地方，如何用英语邮电与客户进行磋商，及磋商的环节，各个环节的内容。另外我们还有一些课程可以让我熟悉一些与外贸有关的知识，比如《商务英语》、《商品学》、《商务实践》等。本学期我们还有《外贸跟单实务》、《货代》等课程，这些课程让我更进一步的了解了跟单员的职责等。在学校期间，我通过了4级考试，对我往后应聘是有一定影响作用的，接下来我将努力考取英语6级，让自己拥有更大的就业机会。
在企业，我会从低做起，谦虚的学习，在熟悉了自己所在的领域之后，向更高的领域争取。可能在此期间，我会遇到与同事相处不融洽，或是业务上的问题，但我一定会自己反省，尽力解决我与同事之间的误会，并且抱着学习的心态，让自己更加熟悉自己所跟进的业务。
我认为，外贸员的具体工作职责是：
1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，如交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用网站资源等，或跟踪老客户。
2.设定目标：主要客户和待开发的客户。工作着重点及分配的工作时间。
3.推销产品：主动与客户接洽，展示产品
4.提供服务：对客户的服务，包括收集市场信息，产品短缺时先分配给主要客户，函电的回复，计算报价单，验签订单，填对帐表，目录，样品的寄送与登记，客户档案的管理，客户来访接待，主管交办事项的处理，与相关部门的业务联系，经过多方的准备进行谈判争取获得订单。
同时，为订单的工作进行跟踪，如制单，排产，备货，订舱，装柜，报检报关，收汇等
为此，我还在为工作而准备着，如今已掌握一些比较基础的知识：
商务英语的专业商务用语和对话演练可以为以后的谈判做准备
英语函电为寻找客户和确认订单做准备
商务谈判为我们提供许多谈判的技巧
贸易实务教会了我们核算成本
单证实务则让我们学会了制单审单
还有货代，跟单，商法，金融都在为以后的工作准备中
在工作中，我会这么做：
在日常加强英语练习，通过各种途径寻找客源，保持与主要客户的联系，加强谈判技巧，对有关资料进行查询，做好充分准备，努力拿下订单。通过制单，备货，订舱，装柜，报检报关，收汇等步骤做好一笔订单，同时做好售后服务。
在工作中，我可能：
1.获取客源途径少，不知怎样寻找客源。
2.对报检报关缺乏实践
我认为这些问题都与缺少沟通有关系，在平常应与各部门各行同事们多沟通，打交道，向前辈们提问，积累经验，同时应注意细节问题，避免产生错漏造成损失。
我认为跟单的主要职责是根据合同的规定对货物的规格、型号等与生产部门或者工厂沟通，检验是否符合合同规定。另一方面是根据合同或者信用证的规定缮制、准备单证。
我已经通过国际贸易概论和国际贸易实务了解国际贸易的基础理论知识以及国际贸易的发展，商务英语和外贸函电学会一些专业英语，通过外贸单证学会单证的缮制。这些可以丰富我的理论知识和英语口语和写作基础。
一、外贸跟单员的具体工作职责
外贸跟单员定义： 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。是外贸行业一个细分的从业岗位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸公司与生产企业，外贸公司与客户、生产企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
1、经过洽谈，收到客户正式的订单。
2、给工厂下订单，安排生产计划。
3、跟踪每张单订单的生产。
4、验货。
5、运输方式的确定和安排。
6、制备基本文件及其他文件。
7、将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
8、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
9、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
10、掌握、了解市场信息，开发新的客源。
11、做好售后服务。
二、知识、技能
知识：
1、通过国贸实务，了解了贸易术语、各种合同条款和合同的履行过程。
2、通过外贸单证实务，明白了如何制作外贸单据以及各种注意事项。
职能：
1、有较高的责任心，做事细心，抗压能力强。
2、有良好的国语、外语沟通能力，做好内、外部沟通。
3、有很强的应变能力，能独立处理紧急、突发事件及用语得当。
4、专业知识扎实，了解行业专业知识才能及时发现问题，要求工厂进行改善，掌握足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商。
三、如何工作？
1、必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。要懂得说话的技巧，了解并熟悉客户在选购产品是的风格和价格差异，对每个客人需要和嗜好了解多一点，每次有新款出来要及时通知他，并向他征求意见以加深他的记忆。
2、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。
3、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。
4、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
5、在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。
6、每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款
7、多学习累积平时的外贸跟单流程中的经验，不要急躁，要学会随时调解自己的情绪和压力，有好的心情，才能愉快轻松的和客户交谈，
四、可能出现的问题
1、初次接触工作，什么都不会。
多和公司前辈上司接触，询问工作注意事项。没事多看多问。
2、能力不过关
多沟通，多学习
3、过于粗心
培养自己细心一点
4、过于急功近利
12国商3曾思杭36
1. 假如毕业后，你应聘成功为“南岛主服装进出口公司”的外贸跟单员，你觉得你的具体工作职责是什么?
① 在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同。
② 跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
③ 同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
④ 接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
⑤ 掌握、了解市场信息，开发新的客源。
⑥ 做好售后服务。
2. 你已经通过哪门课学了哪些知识、技能是会用到的？
① 外贸跟单流程：客户询盘—报价—得到订单—下生产订单—业务审批—下达生产通知—验货—制备基本文件—商检—租船订舱—安排拖柜—委托报关—获得运输文件—准备其他文件—交单—业务登记—文件存档—搜集信息
② 制作各种单据
③ 怎样履行合同
3. 你会如何工作？
① 责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
② 沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
③ 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
④ 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。
⑤ 工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的工作职责： 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。
通过《国际贸易实务》学习到了国际贸易的一些基础知识，了解到了11个外贸条款，熟悉各种单据的制作，能帮助检查各种单据是否正确，做到快速高效地完成订单工作；同时也学到了贸易工作交易前要做的准备，怎样拟订合同，接着到交易磋商，合同订立，最后到合同的履行等。
通过《外贸单证实务》更加详细学习到了各种外贸单据的具体内容，对熟悉和缮制外贸单据有帮助，能快速把各种单据跟到各各当事人。
通过《外贸跟单实务》更加详细学习到外贸跟单的履行程序、各种环节、所涉及到的各种单据、所涉及到的各种工作，教会我们如何跟单。
通过《国际商务谈判》学习到怎样找到客户，需找客户信息，为寻找新的订单做准备。
通过《国际金融》可以学习到各种外汇的不同变化，对我们与客户在沟通价格有帮助，帮到我们获得最大利益。
通过《商务英语》学习到职业外贸英语，让我们懂得怎样跟客户沟通，对寻找订单有帮助。
通过《国际商法》学习到各种国际法律，让我们不会违法，也让我们熟悉合同里对我们的切身利益不会损失。
通过《报关实务》让我们大概熟知报关的程序，对我们在跟单的时候有帮助。
通过《货代》让我们懂得怎样找到货代、船东，也对我们在跟单的时候有帮助。
我会尽快熟悉公司各各部门、各各工作环节，尽快熟知手头上的工作，尽快与老板、同事、各种货代公司打好交道，尽快清楚公司的不同客户，慢慢地寻找新客户，为自己的晋升努力。
工作中可能遇到不懂怎样寻找客户，我可能会去到各种市场寻找客户，找朋友寻找，查阅不同资料；
还可能不能尽快与各种不同身份的人打好交道，我可能会一步一步慢慢训练自己的个人素养、修养，锻炼自己的思维、口才等；也有可能不能尽快上手各种工作，会觉得压力很大，我可能会让自己放松，一步一步来，但要尽快，加强自己各方面的硬软素质。
我个人认为外贸跟单员的工作职责主要是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实。主要的工作内容包括合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。在开始外贸跟单工作前，跟单员需要熟知其中的工作流程：
1．客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice 给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：
6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。
7． 验货：
7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。
8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。
10． 租船订仓：
10.1．如果跟客人签定的合同是FOB CHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（ING ORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。
10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。
10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。
10.4．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。
11． 安排拖柜：
11.1．货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可
靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：定仓确认书/放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等
11.2．传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。
11.3．要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。
12．委托报关：在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。
13． 获得运输文件：
13.1． 最迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。
13.2． 督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。
13.3． 及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。
14． 准备其他文件
14.1．商业发票：L/C 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。
14.2．FORMA原产地证书：FORM A 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C 的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，FORM A证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。
14.3．一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。
14.4．装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。
14.5．装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。
15．交单：
15.1．采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。
15.2．采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。
15.3．如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。
16．业务登记：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。
17．文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。
18．单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助。
在这其中就会用到合同、信用证、各种单据的制作的知识以及外贸函电、国际商法、国际货代等知识。
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
在做跟单的工作中对每一个环节都非常重要，这就要我们要仔细、认真，每一个失误都会给企业带来很大的损失，所以务必一定要仔细，再仔细。在工作中遇到不懂的问题一定要深入去了解或请教资深的同事。
12国商3班
一．跟单员职责
1．跟踪每张订单的生产并将货品顺利的交给客户，收取款项。
2．跟新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需求的货物和服务。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传达到公司的相关部门，以此来改变不足的地方。
4. 了解市场信息，寻找新的客源。
5．做好售后服务，给好印象给客户。
二．国际贸易实务——让我们了解外贸交易的过程，各种专业术语，各种所需的单据
外贸跟单实务——了解各种单据的填写
报关实务——了解货物的报关程序和货物能否出口
英语函电——发盘询盘，修改信用证等实用技能
商务英语——学到很多商务交谈所能用的英语
三．1. 每天处理客人的E-mail，包括自己有关订单的任何疑问出电邮问客人；答客人的任何关于订单的问题。
2. 收到客人原办和资料拍照或画图查客人资料是否齐全，包括：数量，尺码分配，尺寸表，颜色，物料，包装方法及物料并且要仔细看清客人原办的制做工艺有无特别的加以记录，以便能够有重点的跟进生产整理好资料，开办单给工厂报价及做初办
3. 追工厂的初办，及物料批办，都要一式三份，一份给客，一份自己存档，一份预给工厂
4.管理好产品质量，按时交货
5.找货代代办报关和订船舱
6.做齐所有单据，交单收款
四． 在跟单员工作中，最可能遇到的问题可能是单据的填写出错或者单据的不齐，因为要处理大量的资料而且有时会遇到一些单据出具拖延，所以做跟单员要细心和提前做好准备。
订单下来之后有时会时不时增加许多附加内容，有时可能是在快出出货时，还要求工厂修改一些订单的一些细节问题。一方面这不仅会重复做一些工作。另外更重要的一方面是，会影响我们公司在工厂面前的形象。出现的比较多先谈谈以下几点:
1．订单下来时没有唛头一起附过来。或者是附过来的唛头是不正确的。之后需要修改的。
二.为了保证出货及时率，我们可以对一些 “黑名单”的工厂一定要加大跟单力度
三.．加强自身的产品知识。不仅要看懂订单，更要看透订单中的产品
2．一些新客人，中途会增加一些内容，如要求我们增加不干胶，在产品上贴条码。
订单刚下不久产生这种问题还好解决（但一个三四十家工厂的订单，就会很浪费工作时间）。如果订单已经接近尾生。这个操作起来工厂会很不情愿，给我们改是因为我们长期的合作，不给我们给工厂也是有道理的。所以希望以后下单前能提供全面的订单资料，能尽量避免这些问题的发生。
表扬以上已经作答的同学!{:1_132:}