三、“大事”与“小事”

————新老对话悟出点什么之二

新省纺（简称“新”）：老前辈，今天我想请教你的是：关于公司业务和经营管理中的“大事”与“小事”问题。

老省纺（简称“老”）：这个问题有点“大”和“泛”。从不同角度看，得出的结论可能是不同的。我想问你：我们外贸企业业务和经营管理中，什么是“大事”，什么是“小事”？

新：一般认识是“大事”指市场、客户、产品、资金等吧？“小事”是……，我也说不上来。

老：那就对了。是找不到小事。拿我们具体业务来说，出完货“追收报关单、核销单“这件事一般认为不是我们业务中很“大”的一件事吧？很多业务员忙于开拓业务、复函电等，出完货往往不忙于追收、甚至忘记。还有“外汇核销”这工作，由于一般是后勤人员在做，所以它的重要性往往也被忽视，特别是公司资金充裕的时候。精明的公司领导不认为这是小事。因为他认为经营管理中没有“小事”。企业就是细节。死守教条或经验的人，往往会在这里碰壁。每件事都由一连串的细节组成，能把每一个细节做好，不靠一般性认识。

新：能不能给我举个具体例子呢？

老：很巧，上次跟你讲过的那家公司老总他就有体会。他一边做你上述所说的“大事”，一边熟悉掌握研究运作中的每一个细节（有些一般认识上是“不应该、不用他做的小事”），然后他指导他的下属重视这些细节、做好每个细节。比如“外汇核销”和“退税”他就亲自过问、关心并指导，形成制度：业务员出完货务必在合理时间内追回报关单、核销单；及时追收外汇、追开增值税票。收到外汇，一有水单，综合部必须马上办理核销。核销回来，第一时间将核销单退税联交给财务部，而财务部必须在最短的时间完成退税单证的制作。在老总的指导灌输下，财务部、综合部相关人员都有每月中、月底两次报送“质押”材料的概念。所以，财务部平时把此工作抓得特别紧，五单齐全的先输入电脑，欠增值税票的紧追业务部不放，千方百计把工作做在先，如到14或29号当天又有单齐，则加班加点，赶在报送前搞掂，目的是尽量多拼单、多报送材料。为了保证核销单、关单的回收速度和增值税票的准确，该公司用活了“电子口岸”：每过一段时间就把发出去的而没回来的核销单号连同“电子口岸”里的状态（未用、已用）列给业务员，让他们追单。业务员如对开增值税票资料不放心，则在“电子口岸”里核对一次（对那些状态为“已用”的单而言）。业务员现在也养成主动追单的习惯，经常主动到“电子口岸”查看，见到“已用”就马上追工厂、船公司早点交单回来。这样，各部门在老总统筹指导下，环环相扣，每个细节都不放松，相互配合，最终换回了丰厚的回报。据了解，至今，该司应退未退税款：7301万元，已提供单据6444万元，占88.26%，已办理退税贷款5001万元，贷款进度比68.5%，给公司节省了大笔利息，降低了财务费用，而且对集团的授信额度也起了积极作用。

新：听你讲了这些，我有点明白“企业就是细节”的道理了。看得出，他们勤奋细致的工作所取得的成效多少祢补了资金的紧张。

老：对，这对穷公司作用显而易见，但对富公司何曾不是锦上添花啊。关键是对这些细节的研究和重视程度。该公司把人们熟知的一些东西经过一丝不苟的细节付诸实施，所有的创造性都在细节中体现。做好“质押”只是其中一例。

新：你的意思是在业务和经营管理过程中只有非常专业地投入心血和思维，并重视、抓好细节，才能把工作做好。

老：是的。当然，整个的经营管理有太多太多的细节需要我们每一个员工（而不尽是公司领导）去重视、研究和实施。一个公司也未必方方面面都做得很好。各家公司有各家公司的特点，各有各的特长。你质押做得好，我可能在开拓新市场、开发新产品或其他方面上又做得更好。但有一点是相似的：凡是做得好的方面，就是因为公司没有当它是“小事”而是“大事”。当一个公司越来越多的细节被当为“大事”来抓，而且每一层的人员都能认识到这一点并自觉去做好时，那么该公司就必定越来越成功。这也是我对你关于“大事”和“小事”问题的回答。还是那句老话：一家之言。仁者见仁，智者见智。

新：谢谢你又给我上了一课。

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