二、沟通技巧是成功人士必备的技能
沟通的技巧+管理技巧+团队合作的技巧
沟通的三大要素
1． 要有一个明确的目标；
2． 达成共同的协议；
3． 沟通信息；思想和情感
沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
一、语言的沟通
二、肢体语言的沟通
沟通的双向性
传送者 接受者
造成沟通不良的原因
沟通的三个行为
说 问
沟通失败的原因
在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都大。
如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率低下，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展；在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
（同学们在大学生活、学习过程当中，每天都要与同学、老师沟通，大概也碰到过由于没有掌握好沟通技巧而产生误会或者不愉快这类事吧？）
沟通失败的原因
1．缺乏信息或知识；
2．没有说明重要性；
3．只注重了表达，而没有倾听；
４．没有完全的理解对方的话，以致询问不当；
５．时间不够；
６．不良情绪；
７．没有注重反馈；
８．没有理解他人的需求；
９．职位的差距和文化的差距
沟通的三个原则
谈论行为不谈论个性
要明确沟通；
积极聆听；
有效沟通的过程
面对面沟通是最好的方式
接收
发递 反馈
有效发送信息的技巧
一、选择有效的信息发送方式（how）；
1. 发送信息者先要考虑选择正确的方法;
2.发送方式要根据沟通内容偏重来选择;
二、何时发送信息（when）
三、确定信息内容（what）
四、谁该接受信息（who）
五、何处发送信息（where）
有效反馈的技巧
反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流。
正面的反馈
建设性的反馈
有效沟通的六个步骤
事前准备，处理异议；
确认需求，达成协议；
阐述观点，共同实现。
事前准备
设立沟通的目标；
制定计划；
预测可能达到的异议和争议。
确认需求
积极聆听；
有效提问；
及时确认
阐述观点
要销售产品先要销售自己；
FAB原则
Feature 属性
Advantage 作用
Benefit 利益
处理异议
“柔道法”不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。
达成协议
感谢
赞美
庆祝
共同实施
任何沟通的结果都仅仅是一项工作的开始。
沟通的五种态度
强迫性态度；
回避性态度；
迁就性态度；
折中性态度；
合作性态度。
接听、拨打电话的基本技巧
电话机旁应备记事本和铅笔；
先整理电话内容，后拨电话；
态度友好；
注意自己的语速和语调；
不要使用简略语、专用语；
养成复述的习惯。
接听电话的程序
听到铃声两次之后拿起话筒；
自报公司名称及科室名称；
确认对方姓名（及单位）；
寒暄问候；
商谈有关事项，确认注意事项；
礼貌地道别，轻轻放好话筒。
拨打电话的程序
按重要程度整理谈话内容并记录；
确认对方工作单位、姓名及电话；
自报公司名称及本人姓名；
寒暄问候；
商谈有关事项，确认注意事项；
礼貌地道别，轻轻放好话筒。
转接电话的技巧
听清楚关键字句；
慎重选择理由；
选择恰当的时机；
会议的安排
制定议程安排；
挑选与会者；
适宜沟通的会议室布置。
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境
某些人支配讨论的局面
某些人想争论
某些人和身边的人开小会
习惯性的跑题者
见什么人说什么话， 是你成功的法宝！
人际风格的四大分类
分析型
和蔼型
表达型
支配型
向领导请示汇报的程序
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧；
请示而不依赖；
主动而不越权；
说服领导的技巧
选择恰当的提议时机
资讯及数据都极具说服力
设想领导质疑，事先准备答案
说话简明扼要，重点突出
面带微笑，充满自信
尊重领导，勿伤领导自尊
接近客户的技巧
面对接待员的技巧
1. 用坚定清晰的语句告诉接待员你的意图
2. 适时和接待员打招呼
面对秘书的技巧
1.向秘书介绍自己,说明来意
2.了解拜访人的性格和兴趣爱好
会见关键人士的技巧
依据D-M-A-S的接近步骤示意图
Desire 激发购欲
Memory 留下印象
Action 促使行动
Satisfaction 购买满意
获得客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象
要记住并常说出客户的名字
让你的客户有优越感
替客户解决问题
自己保持快乐开朗
利用小赠品赢得准客户的好感
谢谢！
Thanks
你有什么问题吗？
Question and answer
二、本人职场成功经验
1、初就业（态度、细节）：
与小廖阿东等的成功沟通；和曾祥英的纠纷，拍案而起
2、当办公室主任时（及时、有利有益）
3、重组时的故事（我和黄总的不同沟通方式）：注意了解事情背景、注意方式方法等等
4、与国外客户（广交会上主动、公司客户做礼拜时…..
播放并讲述《决定成败的49个沟通细节》PPT
坚持在背后说别人的好话
当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。
在背后说别人的好话，能极大地表现你的 “胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用。
当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。
每天向你周围的人问声“早上好”
问声“早上好”就是打破从昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系。
“早安，朋友！”四个字，奇迹出现了：彼此的界限消除了。
一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。
连续加班后，更要精神饱满
老板不喜欢提不起精神的人，不管你是出于何种原因
精神饱满是一个员工的金子招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。
过去的事不要全让人知道
世界上的事情没有固定不变的，人与人之间的关系也不例外。
要知道，秘密只能独享，不能作为礼物送人。
不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任。而相信任何人则属于幼稚无知，终归吃亏上当。
说话时尽量常用“我们”
使用“我：字频率最高的人，也是不受欢迎的人。
善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。
该问的与不该问的
有时候该问的，要明知故问，
有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问；
在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私。
注意掌握问话尺度，要适可而止。
有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴
别人在你面前说某个人的坏话时，你不要去插嘴，只是微笑示之。
人多的场合少说话
人多的场合，你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害到某个人。
在任何地方和场合，针对任何话题，我们都要做到说话有分寸。
注意说话的场合，朋友之间，同事之间，甚至夫妻之间，都不能忽视说话分寸。
与人握手时，可多握一会儿
握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。
与人握手时，握得较紧较久，可以显示出热烈和真诚来。
握手的力量、姿态与时间的长短能够表达出握手人的不同态度和不同的思想情感。
不是你的功劳，千万不要占有它
不是你的功劳，你不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好，抢别人的功劳总不是成功的捷径。
从不占别人功劳这一点上，可以看出一个人的品质。
尽量不要借朋友的钱
两个关系不错的朋友或同事，一旦与金钱有了关系，他们的关系就可能会受到损害，伤害了双方的感情。
欠债就相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。
不要轻易承诺
你的承诺和欠别人的一样重要；
如果承诺某件事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去办，就不要答应别人。
给人承诺时，不要把话说得太满；
使用：“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等较大灵活性的字眼。这种承诺能给自己留一定的回旋余地；
明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。
老板错了的时候，你要懂得应对
老板错了的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害老板，自讨没趣
老板错了的时候，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。
不要比你的老板穿得更好
穿着打扮，看起来是臆见小事，但却对一个人的事业成功有很大的影响；
最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人察觉的方式纠正，让人感觉到老板自己发现了错误。
你穿得比他更体面，会让他很失面子，心里有一种被你比下去的感觉，会感到自渐形秽。
随便打断别人说话是一种陋习
随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为；
“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”
要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴；
如果有必要表明你的意见，非要打断他的讲话，那么你就必须十分注意自己的说话技巧。
与老板的着装风格保持一致，可以更好地突出你的积极进取、努力向上的精神。
主动汇报自己的工作情况
工作汇报应该是随时进行的；
不断地汇报工作的进展情况，老板肯定会认为你是一个很有头脑的人。
多向老板汇报和请示是下属主动争取表现的好办法，也是下属做好工作的重要保证。
要懂得感恩
感恩的心态有助于人际关系的建立，加强沟通、增进感情的积累；
如果你对别人的帮助表示一下谢意，那么彼此的关系就会因此而发生变化，彼此之间的距离也缩短了，感情就有了呼应和共鸣；
说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们。
不要把谈论别人的缺点当做乐趣
拿人取乐，是一种不良行为。它虽然也能引出笑声，但同时也给被谈论者带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系；
你伤害了别人的自尊心，你将结下宿敌。
遇事多考虑3分钟
我们无法预知未来，所以很多事成功与否常常取决与你是谨慎小心还是卤莽草率。有些人之所以失败，就败在缺乏思考；
决定做事的成败，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在事实还不允许做决定之前，遍急噪不安，草率行事。
不想因应酬伤害自己，就要注意分寸
不注意应酬中的一些细节，结果在不知不觉中伤害了自己；
应酬中喝酒，最好是少喝，不醉为妙，不乱说为妙。
上班时与下班时
“上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个。”
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则，不守时的人。
最好每天都坚持提前一刻钟上班，做一些清洁工作或准备工作。下班时，则要等上司或者同事发出可以走了的指示时，再收拾办公桌，结素工作，最后离开办公室。
要想办法让老板知道你做了什么
光会做没有用，做死了也没有人知道。要想办法让别人，特别是你的老板知道你做了什么；
只有适时地推销和表现自己，才会让老板知道你、发现你、重视你。
别忘随时为自己鼓掌
光靠别人的赞扬还不够
“不会赞美自己的成功，人就激发不起向上的愿望。”
要会给自己鼓掌，通过赞美自己的一次次微小的成功，来不断增强你奋力向前的信心，从而获得成功。
能为自己喝彩的人一定是强者，因为他敢于接受任何挑战。
收集信息还要消化信息
如果这些信息未经消化吸收，那只能是一堆废物；
要使信息发挥效力，就得充分地整合信息，正确地分析模糊信息，然后加以有效运用，订立计划，切实行动。
多自我批评，少自我表扬
公开进行自我批评，人皆仰之，不是失面子的事，而是挣面子的事；
自我表扬的结果就是，只向别人证明了你，其实没有什么可炫耀的；
面子是别人给的，脸是自己丢的。
自以为最了解自己，其实不然
我们经常把别人的事情看的清清楚楚，而对自己的致命弱点视而不见；
“对我们来说，最重要的就是要学会面对真实的自我。”
不要为自己的错误做任何辩解
每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度；
能坦诚地面对自己的弱点，再拿出足够的勇气去承认它，面对它；
勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你。
不要负面回应批评
负面回应批评的态度，是极不明智的表现；
事业成功的人，都是虚心接受别人批评、笑对别人的人。
对于善意的批评，请微笑着接受；对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！
一个人要想成功，就要把批评当镜子；
当面对别人的批评时，会办事儿的人就会掌握好火候，真诚地接受人家的批评并且马上改正。
对自己不知道的事情，坦率地说不知道
对自己不知道的事情，坦率地说不知道，反而更容易赢得别人的尊重；
凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事情”的这个事实；
对事无情，对人要有情
对事无情反映了一个人一丝不苟的工作态度，对人有情则反映了一个善于处理人际关系，有宽广的心胸；
对人有情，既能说服对方，又能使对方心存好感，不再因为你处事不讲情面而记恨你；
对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。
和上司谈话时，关掉你的手机
在严肃的场合，一般都会关掉自己的手机；
上班时间，要把手机的声音关掉，不让受机声音影响你和同事的工作；
和客户通电话时，不要先挂掉电话
你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方；
接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈
找借口拒绝时，要尽可能模糊一点
谁也无法真正做到有求必应。这里有合理要求和非分要求之分，也有事情可行与不可行之别；
拒绝时，尽可能把“不”说的含糊一些，这样做既能让对方明白你的立场，也能充分保留对方的面子，避免对方心理上的挫折感；
把话题越扯越抽象，越扯越远，不知不觉中，对方就被你巧妙地拒绝了；
避开实际性的问题，故意用模糊两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。
遇到老板，主动迎上去谈几句
要想在职场取得成功，得到老板的赏识，做老板的“圈内人”，就需要平日多与上司接触和沟通，懂得主动争取每一个机会；
不主动与老板交往，可以说是一种对自己的前程和发展不负责的态度及行为；
创造机会，与老板接触多了，让老板对你的能力和作为有所了解。
给老板的报告里预备一份概要
在给老板的报告里，没有精心预备一份简短的概要，以便老板快速地浏览；
要站在老板的角度看问题，知道目前老板注意、关心的事是什么；
不要占用公司的一张纸或一支笔
尽管这些小东西不值钱，却能反映一个人的职业操守和道德品质；
公司的物品不是免费资源，你必须坚持原则，处处注意自己的不良行为，养成不拿公司一针一线的习惯；
做到上班时全身心地投入工作，不占用上班时间处理私事。
在工作中使用“日常备忘录”
将你要做的事情清楚地记录下来，是一种帮助你记忆的手段；
“日常备忘录”会帮助你节省时间，有效地做好工作；
在每一个公司，老板都会喜欢工作用心而无遗漏的员工；
使用“日常备忘录”，能让你用最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。
不要在朋友面前炫耀自己
别人并不愿意听你的得意之事。自我炫耀，效果反而适得其反；
和朋友交谈可以多谈他关心和得意的事，这样可以赢得对方的好感；
每个人都非常重视自己，喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己。
保持办公桌的整洁、有序
这是一种忙而无序的表现，不仅会加重你的工作负担，还会影响你的工作质量；
这种不良的工作习惯加重了你的工作任务，从而影响你的工作热情；
整理办公桌的过程实际上也是整理你的思路的过程，不管你有多么忙，也要把办公桌收拾得像你的内心一样，保持办公桌的整洁、有序；
不管你有多忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。
只要还能坚持上班就不要请假
任意请假就是不负责任的表现了；
为了自己的方便而随意请假，必然会造成他人和公司的不便；
做事前，先想象一个好的结果
成功者在做事前就相信自己能够取得成功，结果真的成功了。这是人的意识和潜意识在起作用。
人最怕的就是胡思乱想自我设置障碍；
做任何事，不要在心里制造失败，我们都要想到成功，要想办法把：“一定会失败”的意念排除掉。
竞争中学会欣赏对手
采用什么样的态度去对待你的竞争对手，看起来好象是一件小事，但却决定一个人的成败；
适当的竞争能够促进一个人 的快速成长，也能促进一个人各方面不断成熟起来。这一切的关键是你的竞争对手持什么样的态度；
欣赏对方比打击对方更有效。
与对手竞争时，要抱着欣赏对手，向对手学习的心态。
接到额外工作时，不要抱怨
抱怨分外的工作，不是有气度和有职业精神的表现；
额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力地完成它是敬业精神的良好体现。
昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦
事前准备，对一个人办事效益的提高及一个人的成功是相当关键的；
每一天做的事都是在为将来做准备，当你做好了充分准备，机会来临时你就会抓住
出现在公共场合时要保持整洁
一个人风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力，不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人的太多注意力；
这些小细节会给人留下深刻的印象，整洁的穿着总给人一种信赖感；
你的包装越好，你将轻易让人接受。
向上司请教前，事先想好问题的解决方法
有了自己的看法再去向上司请示，以便上司问及时，能够从容不迫地回答；
即使你对自己的解决方案非常满意，也不要在上司询问之前就率先提出，并且滔滔不绝地讲个没完没了。
做错事要马上道歉
不道歉，这种态度会使事情越来越糟，甚至走向事情的反面，最后不可收拾；
对孩子不道歉。不能因为他是你的孩子就不向他道歉，你不道歉，就在孩子面前失去了威信，孩子幼小的心灵就会受到打击。
有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳地道歉。
要学会说善意的谎言
不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己；
说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言；
你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的
约会时要提前几分钟到达
约会迟到，会留给别人毫无诚意的印象；
要是你比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面的话题，准备越充分，越能顺利达到约会的目的；
让别人等，不准时赴约，会失去很多机会。
中发现Ni：
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中发现Ni：
中发现Ni：
——南岛主。
