其实这个不是问题，是我们业务员要的目标。“为什么有些买家联系了几次就没音信了?”到了这个时候的客户，是确实有需要的客户。怎么让客户把订单给我们，重点要解决这样的询盘客户。我们要摆正确自己的心态，对询盘进行仔细的分析和处理!
分析和判断询盘：
1、询盘的分类
1)毫无关系的询盘
2)没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘
3)有提到具体产品的询盘
4)提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘
2、如何处理不同类别的邮件
1)过滤掉毫无关系的询盘
2)培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。邮箱也可以偶尔换换着联系!
3)主攻，提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品!
4)需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。遇到一个地区的同一产品的询价要谨慎处理!
3、主攻客户的判断标准
通过客户的资料和客户询盘的重点判断，找出客户直奔的主题。
例如：
询问产品的包装尺寸(客人在有订单的前提下，在算装箱量)和其他同类产品之间的差异。(客人在比较，你的产品贵在哪里?)询问产品的对应认证。(客人肯定是正规渠道的公司，也许是官方的客户)产品的关键零部件要求。加工过程中的应用工序。一个不离谱的价格要求。(客人肯定已经做过价格比较。)
4、潜在客人如何培养
1)建立一个长效的联系机制和办法
2)采用特别提醒和优惠促销等活动，用利益驱动他们和我们合作。
3)采用口碑营销来培养客户。
4)做长期的准确报价，让客人时刻感受到压力!(提示下个月要涨价，给客人压力)询盘回复
一、邮件主题
邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我们的邮件标题上花点功夫。
例如：Sell Facemask(CE,ISO,FDA,BFE)?(直接标产品所认证的证书在标题上!)The best price list for Facemask!!!!
Surprise-Facemask
Facemask(CE,FDA,BFE)—USD10.00(标题上直接标价格!)
二、正文内容
给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的各项认证，巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist.
一开始不要急于报价。了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价!也可利用图片报价，把我们公司的各个产品图片发给客人，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客人越容易理解!
三、设置回复模板
是指通过对大量的客户进行总结，对不同国家，不同要求，不同价格的客户做出不同样板的回盘!禁止千篇一律的回复!设定简单、易懂和图片结合的回复模板。
四、报价实务
1、设定MOQ。MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?模具费用等等。模具费可以返还，到达什么量后返还，但不返现金，返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品，可以免样品费，但需要支付快运费!
2、报价邮件必须要写的东西：
-产品型号和配置(用图片)
-根据订货的数量来给客户的报价。
-目的港的信息(FOB,CIF,….)
-报价的有效期
3、签名
留下自己公司的联系信息：公司的名称，电话，传真，地址，邮件地址，主邮箱及备用邮箱。
特别提醒：
看询盘客户所属国家按时区去回复邮件。尽量让客户在上班时间收到你的邮件!切记不要急于给客人报价，要先摸清客人的底细和状况!
总结：
分析，回盘，跟进
-这个是一个重复，长期，痛苦，彷徨，让人快坚持不下去的一个过程，也是一个磨练意志的过程。
-用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护。
-贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在做的处理询盘和报价。坚持对自己产品的信心!
-重在对已经成交客户的维护，对未成交询盘不断的跟进和维护！
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