怎样应对无端的插话

    第三者在一旁无端的插话是口语交际中不讨人喜欢的现象，有的还常会使您陷入进退维谷之境地。
　　某服装厂厂长正和外商洽谈一件服装加工的生意，当谈及如何强化产品质量这一议题时，外商对厂长介绍的一系列措施表示满意。可在一旁的供销员突然插上这么一段话：“我们厂去年和苏南的一家公司联营生产一批服装，因为有些不合要求，全部返工重做，那批产品都削价处理了也没给对方增加一点负担。”这位插话者的心意本来是为了表达他们厂对产品质量要求的决心，但他不知道厂长和外商所商谈的业务正好是从海外进口原料加工的。如返工不仅要浪费原料，还会影响交货日期。他怎么也不会想到，就是因为这么一段插话使外商对该厂的信任产生动摇，经厂长的多方解释之后，外商还提出看到生产出的第一批产品经检验合格后再签订全部合同。
　　类似的插话在生活中时有发生，它不仅会使正常的语言交际蒙上阴影，有时还会有损插话者的形象。可见这种无端的插话对人、对己都是没有好处的。
　　怎么样才能巧妙地对待这些无端的插话者呢？
　　一、婉言制止
　　对于干扰说话者主题的插话，你不加制止，他就可能娓娓插来，没完没了，造成一种喧宾夺主的局面。为了顾及插话者的面子和情绪，你还不能断然地明令制止，只能用委婉的语气来干预，使对方觉察所插的话不合时宜，自觉地刹住话头，才可以取得理想的效果。一位校长在学校中层干部会上传达上级有关会议精神，当讲到要加强校园精神文明建设时，一位主任打断校长的话，大讲同学中的不文明现象，因他插话而不得不中途停止的校长只好对他说：“你说的这些问题我们下次再议吧！”这样处理既可以让插话者主动地停止插说下去，又可以帮助插话者走出在人多场合下都注意他、责备他的尴尬处境。
　　二、态势暗示
　　面对无端的插话，被迫中断的说话者有时会感到专门寻找一些话来制止，似乎又有失交际风度。怎样才能做到两全其美呢？选用态势语来暗示，是一种行之有效的方法。某公司经理去省城批发站洽谈有关业务，展开话题后不久，同行的供销科长向批发站的人员打听起他的一位我多年未见面的同学，出于礼貌，对方虚与应付，可他又穷问不止。经理为了制止这种无价值的插话，用一种带有夸张性的态势：把戴有手表的手抬起、伸直、又缩回到胸前，并抬高到与下颚平齐的位置看时间。看到这种动作的供销科长马上领会了经理的意思，很快刹住了插话，使谈话又转入正题。态势语的种类比较多，譬如：借用篮球裁判暂停的动作、用眼神提醒、用厌烦的表情来暗示等等。只要用得恰如其分，都可以取得良好的效果。
　　三、冷置处理
　　在一些不那么严肃认真、显得很宽松的场合，自由组合的谈话者之间可以营造和谐且具有特色的谈话气氛。此时第三者的无端插话不仅不合适，而且还是不受欢迎的。一位省政府的机关处长的处理方法可以给我们有益的启示：周末，在朋友举办的宴会上，这位处长和一位中学时代的老朋友相会，特地坐到一起，畅谈别后之情，眼前之状。可就在这时，另一位客人插进来，像查户口一样对那位处长问长问短，搞得正谈得投机的交际双方都很不愉快。于是，那位处长从衣袋中抽出一张名片微笑着递给插话者后，就把他丢到一边，继续他们的谈话。那位插话者自觉再插下去实在无趣，又去寻找新的谈话对象去了。当然，在冷置处理时还须考虑被冷置对象的身份、性格，冷置处理的方式、方法等等。否则，盲目而简单的冷置，还可能出现一些适得其反的消极影响。
　　四、针锋相对
　　对于有些无端的插话，特别是那些对原来所交谈的话题产生十分消极影响的插话，您越回避、制止，给对方造成的疑虑和阴影就越明显。只有针锋相对，明确地指出插话内容的片面、不真实，方可以维持原谈话内容的正确性。某市创建卫生文明城市办公室的一行人到一家公司去检查。座谈会上，公司负责人向检查人员汇报该单位在创建过程中齐心协力、齐抓共管所取得的一系列成就，这时公司另一位领导成员插话说：“公司三个月来只罚过一次款。”汇报的公司负责人立即予以反驳：“那次罚款是一位职工在下班回家的路上违犯交通规则被罚款的，是个人行为，不应记在公司的帐上。”经这么针锋相对的反驳，其实际效果反而比开头的一般汇报更好；它显示该公司三个月来没有过一次违反规定的事。可见，在特定的场面和对象面前，对那些不真实、容易引起误解和歧意的插话，不进行反驳，而用其他方法，只能是弄巧成拙。
　　五、事后调教
　　在有些场合，对有些插话者，在场者都知道他不该插话，且插的话又是错的。为了考虑实际的交际效果，却不宜当着大家的面去采取一些相应的措施来现场处置，只能留待背后去仔细调教。在一所中学的课堂上，班主任在班会上讲话，要求同学讲究卫生，并举了些典型的不卫生现象。这时一位平时自尊心很强的同学马上插一句话：“还有不少同学上厕所出来不洗手。”引起全班同学的哄堂大笑。为了考虑对该同学的教育效果，班主任采取了置之不理的方法，事后找这位插话者，向他讲明在开会、公共场合随便插话的弊端，同时还教导他今后在讲话前要动脑筋想想再说，免得出笑话，收到了比较好的教育效果。