当外贸菜鸟遇上采购高手（来自外贸论坛）

询盘来源国家：比利时
产品行业：LED显示屏
买家询盘
Hi Judy,
Can you give me a price for a temperature-time sign? dimensions: appr. 84cm x 23.5cm
color only RED 5sec Time - 5sec temperature in °C automatic gps winter-summer time changer
price for one-side screen and both sides Best regards, Koen
I am searching for having a range screens wich I can sell here in Belgium,
So if you have other good ideas -> you may say
供应商回盘：
Dear Mr.Koen,
Have a nice day!!!I am Judy's colleague, Glad to serve for you.
About your project. The dimension is 854mm*244mm we made approach to the size your demands. The pixel is P7.62, The led display is P7.62 outdoor DIP red color led display.
The control card, The brand is BX, BX5A1 control card is suitable for you.
Do you think so ??
Looking froward to your prompt reply.
Thanks!!!
Best Regards,
Jack

基于该询盘的具体问题（客户困惑点）：这个客户是我之前同事跟的，也下过单。现在的问题是，这个客户在技术上存在问题，他自己没法解决。老是发信息给我，我也很耐心的为他找方法，帮他解答问题。但我毕竟是一个业务员，不是工程师，无法回答的面面俱到。客户说这个屏他处理好了，会在我这里下另外一张单。但技术的问题是没法很快就解决的了的，我不可能守在这张单，其他事情都不做吧。我想问一下老师，我该如何让他在我这里再次下单呢？

专家点评：
了解产品是销售的基础，分两方面回答：
第一，回复邮件的问题，1.部分答非所问，客人想要的是，有时间，温度，四季提示，单页全显和翻页显示两种不同显示的报价，但你回复的是产品LED像素，控制板的牌子，2.从逻辑上分析，客户已经购买过，证明产品没有出现过重大问题，客户关心的是产品功能，你主要告诉客户产品有什么受欢迎的功能为重点
第二你感觉这个客户问很多问题占用了你很多时间，想更高效让客户下单，我个人建议，新人碰到这些客户是好事，迫着你去了解熟悉你卖的产品，只有熟悉才有高效，这是任务业务必须过的一道门坎，静下心来多问多学，是做外贸乐趣之一，也是成长之路，幸哉幸哉