二、一场关于“企业文化”的对话

某日，一位刚退休不久的“老省纺”与省纺一位新员工进行了一场有趣的对话。
新员工（以下简称“新”）：老前辈，您在省纺几十年，我想请教您如何理解“企业文化”？
老省纺（以下简称“老”）：回答你的问题之前，我先问你一个问题，你有没有去过新发公司？
新：去过。
老：给你最深的印象是什么？
新：感觉很好。宽敞、明亮、舒适、大方，初走进去，让人眼前一亮。
老：说得对，我有同感。如果你仔细观察，你还会发现，他们的整个办公场所的布置有许多特别之处，之所以特别就因有“企业文化“在里面。
新：您老赶快说来听听。
老：首先，我们到大门口看到“广东省纺织品进出口股份有限公司”和“新发公司”这几个醒目的大字后，走进去，我们印象很深的是不是先看到左手边的总经理室？这里就有文章了。总经理室设在那，而且连墙体都是用的玻璃，这足以说明：第一，首先表明老总的态度——我愿意接受大家的监督。做到这一点不容易也不简单，他必须样样起表率作用；第二，我是来干活的，我将以自己的行动带动、影响整个公司的员工。这更需要持之以恒的决心；第三，当然，作为经营管理者，他要掌握每天发生在公司的第一手资料，有助于管理。这几点是对内的。第四，对外的，给工厂、客户一个很重要的信息：我司坚持“诚信公平”原则与大家做生意，我带领我的同事们随时恭候大家的光临，一切在桌面上谈。据我了解，他也正是这样做，所以实属难能可贵。这是该公司企业文化的很重要一点。
接着往里走，便是全敞开式的五大方阵，就象五个战斗堡垒，这就是他们的五大业务部，各部门各成一体，五个部统一、整齐的办公桌又形成了“业务板块”整体。敞开办公，谁勤谁懒、谁文明谁粗鲁、谁桌面整齐谁零乱，一目了然；老总每天忙碌的身影、黑板上的业务进度表每天也都刺激着他们。这样一来，在员工中容易形成积极向上、你追我赶、沟通融洽的一种工作氛围。
新：是啊！换成我，领导都这样做，同事们都在那忙，我哪好意思偷懒、“煲电话粥”。
老：在大门的右手边，是他们的综合部，据了解，他们部四个人负担公司业务、财务以外的一切服务性工作，他们的宗旨是“一切为了业务第一线”，强调“服务”观念，并把“服务”贯彻到每天的许许多多的工作细节处。这体现的是公司的一个经营理念：业务部的一切工作和服务围绕客户的需要、综合后勤部门又围绕“业务”的需要来进行，由此形成一条体现“客户第一”的“工作链”。
新：这样，业务部就免除了很多后顾之忧，能安心做好业务。
老：说得对。在公司的后门边，两边分别是副总经理室和财务部，一个帮第一把手分管“人”，为公司提供后勤保障；一个管“钱”，为公司的经营管理把好关。第一把手就可以专心致力于公司的市场开拓和经营管理。不知是有心还是无意，新发公司办公场所从部门位置设置无形中就形成了这样一个有趣的格局：总经理室、副总经理室、财务部、综合部从前门到后门各守一个角，中间最宽敞的是业务部，这仿佛传达着这样一个信息：在总经理领导下，经理室和综合后勤部门都是围绕“业务”这个中心环节来转，既为“业务”提供优质服务，又对他们进行有效管理和监督。整个公司从而形成了一个有机的整体，造就了一支分工明确、配合默契、具有良好团队精神、特别能战斗的队伍，也营造了一种和谐的工作氛围。
新：毕竟是老前辈啊！一个公司的办公场所的布置居然可以看出这么多的名堂。
老：还有呢。比如两个明亮的样品间，轻工机电、服装各一间，各有侧重、各有特色，通透的玻璃墙使两个样品间与全场联成一体，整个公司看起来很大体。看得出在选样品、如何摆设更雅观大方吸引顾客和平时的管理上，他们是动了脑筋的，所以我们走进公司走进样品间无不感到很整齐、舒适，客户挑起样板来方便快捷。再比如大、小洽谈室，他们专门配备有电冰箱、微波炉等家庭电器，茶叶、饮料、咖啡等一应俱全。外宾一坐下，马上能喝到热腾腾的咖啡；工厂人员来了，即刻能品尝到香醇的茶水；员工加班渴了，随时可以享用凉爽的可口可乐。有这浓  浓的人情味，你说他们签起单来、干起活来，感觉能不爽吗？这真正把“以人为本”这句话落实到细微之处，这些细小之处更见管理的功力。虽然这些只是我们业务开展过程中的一些表面做法，但经营者独特的经营理念可见一斑。不是有人说“管理就是抓细节”吗？我曾听说，他们有一单50万美元的生意，对方老板因对新发不了解，迟迟没拍板，该老板告诉新发老总想来公司看看，老总虽不巧出差在外，但他胸有成竹地告诉这位老板，不要紧，你照去看行了。老板来了，当场拍板，50万生意成交。因为他看了公司，觉得有信心。（当然产品质量、价格等双方业务代表已谈妥）这也许就是一个公司“企业文化”的生动注解。这其中的道理是不是值得我们深思？
新：我开始有点明白了，这几年大家都在说新发一年上一个台阶不简单，看来绝非偶然。
老：新发的崛起不是必然，但他们有计划的、有目的的进行改造、调整，使其快速发展成了一种必然。大家可能都感到这几年的发展、很多人进新发很偶然，这种偶然其实含了许多的必然。我们今天所谈的只是他们的办公环境，但他们对这种环境的布置、管理是对客户的尊重与承诺，体现了“客户第一”的企业价值观，也折射出经营者的一些经营理念。一个企业经营者的“经营理念”、“价值观”及其领导风格直接会影响到“企业文化”。有什么样的领导者就有什么样的企业文化。领导者的一言一行，员工都在旁边观察，逐渐形成一种风气，慢慢的这个风气也就成为大家的行为习惯，企业文化也就逐渐形成。它是看不到却可以感受的东西，是一种行为表达。依我看，新发公司就隐约有省纺正在重建的“企业文化”的影子。当然还不是很全面、很成熟，这需要一个过程，但善于去发现、提炼、总结应有利于加快这个进程。
新：您总结得太精彩了。谢谢您今天给我上了一堂生动精彩的“企业文化”课。我想我们的这种参与探讨本身也应是我们所追求的一种“企业文化”。记得考林斯和波拉斯和箸的《BUILDING YOUR COMPANY’S  VISION》一文中就有这样的建议。
老：我已退休，也无意吹捧哪家公司，这只是出于对省纺的一份感情发表的一些个人看法，讲得过了或没道理的还请你年轻人多包涵。
新：有没有道理，那只能说“仁者见仁，智者见智”。但起码有一点一定是真的：我们都热爱省纺。

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