企业的责任就是生产好产品

    保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，企业、政府和消费者作为消费维权和改善消费环境的主要利益相关者应共同努力，促进经济社会发展。因此，中国消费者协会将2008年主题确定为“消费与责任”。


企业社会责任不能单纯地与消费挂钩


消费与责任是个永恒的主题，而不是哪个时段的问题。一个企业最基本的责任是企业自身运营的健康，也就是说这个企业应该不出问题、能够生存并持续发展，如果一个企业连生存都是问题，它是不可能对产品、对服务、对员工、对股东或投资者、对社区、对环境、对社会等负什么责任的。不管你生产产品还是提供服务，都要体现优质、优秀的产品或服务价值。


在麦肯锡的一项近期调查中，我们可以看到一个大公司贡献社会的主要方式是：创造就业、发现创新和科技研发、制造消费者需求、支持本地经济依法纳税、为股东创造分红和利润、支持和保护环境、参与慈善等公益事业、支持本地社区工作、为员工提供福利等；一个企业危害社会的主要方式则是：污染和破坏环境，将逐利置于公众福祉之前，对政府产生不利影响，利用财政漏洞损公肥私，制造伪劣和有毒产品，变相为高管提供高薪酬，提供低劣的顾客服务，虐待员工，随时哄抬价格，引起产业外包的失业等等。


一个企业健康生存是十分艰难的，但我们并非就可为此宽容企业应该承担的基本的社会和公众责任。履行产品安全、环境保护、公众安全、依法纳税、公益事业等责任，企业只有做健康了，有利润了，才能有能力去履行这些，否则就是空谈。


中国企业最迫切需要履行的社会责任是什么？有一项网络调查结果：34%的人认为是产品安全责任，25%的人认为是环境保护责任，19%的人认为是公众安全责任，14%的人认为是依法纳税责任，9%的人认为社会公益事业。


因此，企业履行社会责任满足消费者需求仅仅是一个方面而已，维护消费者的权益，企业就必须制造好的产品，提供好的服务，从而让消费者满意，这是最基本层面的企业责任。单纯就消费与企业责任挂钩，我认为这不应是那些具有社会责任伟大企业的终极目标。


社会价值的投入是企业的必要成本


一个没有社会价值的企业是不可能生存下去的。企业要这种成本的投入对提升企业的品牌形象、创造并满足消费者需求、增强企业可持续发展力、做强做大提供更多的社会价值、推动企业健康发展、提升企业未来竞争力等都具有不可估量的潜在价值，这也是一个真正伟大企业的胸怀、使命和愿景。一个在最基本的成本上偷工减料的企业是没有希望的。


我记得李嘉诚说过，商业的存在，除了创造繁荣和就业，最大作用是服务人类的需要。企业是为股东牟取利润，但应该坚持为固定文化，这是经营的其中一项成本，也是企业长远发展最好的途径。


一个企业，如果你逃避税收，连员工最基本的社会保障、福利待遇都不放在心上，怎么能谈社会责任？你做企业是把利润建立在破坏和污染环境的基础上，良心又何在？如果你唯利是图，自私自利，向社会提供假冒伪劣产品或者虚假宣传，欺骗社会公众，漠视社会规则，置法律于身外，用意又何在？

如果你对公益事业不闻不问，把员工变成你赚钱的机器，为富不仁，还有什么员工责任可言？如果你仅仅靠垄断利润而满足于现状，杜绝市场公平竞争，你值得骄傲吗？如果你对国家对银行对投资者缺少诚信，虚假破产逃避债务，中饱私囊，依靠包装做假上市欺骗股东和投资者，这不是玷污社会责任吗？


一个具有社会责任感的企业不仅仅要强调对自然资源的共享，更要规范经营。


一个对社会有责任感的企业才有助于保持员工的忠诚。良好的企业社会责任表现可以赢得更多公众的认可，提升企业的品牌效应。


有责任，你可以更好地预测、管控风险。