12国商《外贸跟单实务》之二——如果你是外贸跟单员

	我觉得跟单员的具体工作职责是：根据合同认真的审单制单，，同时要不断地跟踪生产进度，要控制生产品质，要会冷静处理生产过程遭遇的各种突发情况

	外贸跟单员，顾名思义，就是跟单，跟着单据走，做什么工作都得以单据为中心，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项；同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需；接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门；掌握、了解市场信息，开发新的客源；做好售后服务。整个跟单工作过程从接单、审单开始，生产工厂可以直接从国外的订货商处接单，也可以从外贸公司接单。工厂跟单员的工作侧重于审单、跟进生产过程、控制交货的时间。跟单员在这个环节中，要完整的、准确的理解和掌握订单要求，形成审单记录，并在生产过程中一一落实。在凭样品买卖的交易中，制作样品是不可或缺的必要阶段，是保证大货质量的关键环节。认真审核订单中的样品要求并协助生产部门制作合格的样品，寄送样品，归档管理样品，搜集样品的反馈信息并交给生产部门是跟单员的主要工作。 从一开始毕业就上岗外贸跟单员的话，我想没有几个人是可以说自己已经准备好了。但是我觉得我们可以再不断的磨练中更能提高自己的工作能力，从而更加了解外贸跟单员的工作流程，熟悉各种操作。我觉得可以结合自己在课堂上所学的知识和自己的亲身体验来完成自己的工作。因为我的专业是国际商务，其中有个专业课重点教到我们如何填制单据，它的工作是复杂的、多样化的，更是节奏快，对英语的要求也是较多的，所以在这些日子我们要认真学习英语课，提高自己的英语技能。 我觉得再工作很有可能会遇到的问题是：1、写错单。对商品的品名、数量、包装等等琐碎的条款。2、时间会混乱：多种单据混合起来，时间就会混合，进而搞错，记错交单、装船、交货时间。3、错交单据、审错单据。工作中经常有紧急的突发事件发生，要求极短时间内处理好。比如：客人的系统错误导致不能订舱；客户验货时不接受货物；装货车辆发生交通事故；货物坍塌导致工人拒绝装柜等。当很多事情同时需要处理时，需要极强应变能力：迅速理清思路、分清主次。 从学习外贸跟单这么专业课之后，很容易就看出跟单员这个工作是繁琐的、综合性的，需要很强的耐性和好的态度，要适应它的快节奏。

	12国商张敏仪 一． 跟单员职责： 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务 二．跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3．开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5．小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7．大货生产出来后，还要按排出货。 三．售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

	国商2  32 外贸跟单员的具体工作职责 1、经过洽谈，收到客户正式的订单。 2、给工厂下订单，安排生产计划。 3、跟踪每张单订单的生产。 4、验货。 5、运输方式的确定和安排。 6、制备基本文件及其他文件。 7、将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 8、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 9、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 10、掌握、了解市场信息，开发新的客源。 11、做好售后服务。 外贸跟单员需要掌握的知识与技能： 1.《国际贸易实务》这门课程需要我们掌握基本的贸易术语，贸易谈判，各个国家文化背景，信用证的基本流程等等有关的一些基础的外贸知识。 2.《外贸单证实务》这门课程需要我们熟悉外贸单证工作中收证、审证、制单、审单、交单、归档的基本业务流程并且灵活运用它，具备外贸跟单员的基本素质、职业能力和专业知识。最重要的一点，一定要掌握基本的英语能力。 外贸跟单员应如何工作： 应以客户订单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促订单落实。需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识，熟悉外贸整个流程，日常工作一般有按客户要求及时安排做好打样，根据订单通知采购，生产部门安排生产计划，跟进生产过程，备货，配合客户验货，收货款，最后安排物流，按出口程序出货，与财务对帐，处理质量投诉 如何工作 1.对客户的基本情况有所了解，了解客户的经营状况，是否真正需要你的产品。 2.学会分析客户的心理，懂得说话技巧。 3.做好跟单登记的工作。 4.跟单心态要平和，不能急于求成，做好充分准备。 如何工作 1.对客户的基本情况有所了解，了解客户的经营状况，是否真正需要你的产品。 2.学会分析客户的心理，懂得说话技巧。 3.做好跟单登记的工作。 4.跟单心态要平和，不能急于求成，做好充分准备。

	跟单员职责：   1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。   2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。   3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。   4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。   5．做好售后服务。   学习过的课程： 《国际贸易概论》，《国际贸易实务》，外贸单证实务》、《外贸函电》，《外贸跟单实务》、《货代》 外贸跟单流程：客户询盘—报价—得到订单—下生产订单—业务审批—下达生产通知—验货—制备基本文件—商检—租船订舱—安排拖柜—委托报关—获得运输文件—准备其他文件—交单—业务登记—文件存档—搜集信息

	12国商2班刘佳慧 一。跟单员的职责： 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3．接收客户的投诉信息，并将相关信息传递到公司的相关部门。 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。 二。跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、重量等。 2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3．开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交给生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5． 小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7．大货生产出来后，还要按排出货。 三．售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

	外贸跟单员岗位职责 （1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况， （2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。 （3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪； （4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。 （5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库 （6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况 （7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。 （8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。 （9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。 （10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 （11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题 ,应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。 （12）催收应收回的款项。 （13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理 （14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。 外贸跟单员需要掌握的知识与技能： 1.《国际贸易实务》这门课程需要我们掌握基本的贸易术语，贸易谈判，各个国家文化背景，信用证的基本流程等等有关的一些基础的外贸知识。 2.《外贸单证实务》更加详细学习到了各种外贸单据的具体内容，对熟悉和缮制外贸单据有帮助，能快速把各种单据跟到各各当事人。 如何工作 1．客户询盘　2．报价 3．得到订单 4．下生产订单 5．业务审批  6．下达生产通知  6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认  7． 验货：　8．制备基本文件  9．商检  10． 租船订仓   11． 安排拖柜    12．委托报关   13． 获得运输文件    14． 准备其他文件   　15．交单   16．业务登记  17．文件存档                                                                                                                                       12国商2班39号

	12国商1班  许耀宏 ：      1). 跟单员职责： 1．跟踪每张单订单，从生产开始直到货品顺利的交给客户为止，收回应收回的款项。 2．稳固老顾客，加大寻求新顾客的力度，了解客户所需。 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。      2).跟单员的工作内容及知识技能要求: 1.出口货物跟单（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价， 接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使 用，保养） 3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法， 配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）        3).送样跟进核价 1、跟单员寄出样板同时要安排进行核价，并填写核价单，在填写核价单时一定要认真，清晰、力求准确，包括面料、纱支、克重、幅宽，用量、单价、印、绣花价格和各种物料价格和用量；加工费，洗水费，出货运输文件费，以及利润等一览表。 2、核实板单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与布厂同事沟通，落实确定后明确面料价格资料，方便用料的价格核算。由裁床核算样板用量或者跟单员自己核算。 3、跟单员要对辅料情况(特别是有些客户对辅料指定供应厂家的，要对辅料的价格进一步落实好，以免以后大货投产后出现价格上的差异)进行详细了解，要广泛寻求辅料供应商进行寻价，避免报价失误，造成不必要的损失。 4、跟单员提供板单及样衣给生产部对照，进行生产量及加工费的计算和报价。 5、有关洗水印花(绣花)问题的价格问题一定要在做板时就和各加工厂确认谈好价格，避免落单后做货价格有出入。 6、汇总资料，核算价格。如果客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示，如面料有特殊要求或牵扯到面料检测及成衣检测、跟单员一定要特别注意，还有辅料比较奇特的(比如需要起模的)，印、绣花，洗水价格等。所有这一切，都必须详细准确的写到核价资料里以备后查。

	我觉得我具体的工作职责是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员。 现在在学校学到的都只是书本上的知识，对于实际中的一些操作都还是很陌生，但在岛主的课上，岛主亲身上阵，跟我们解说集装箱到底有多大多高，让我们在脑子里有个大概的模样，在外贸跟单这课中，学到了一些实际上的东西，对单据的制作，审单等的知识更加深刻。 从中也深刻意识到将来要做一个外贸跟单员真的不是一件容易的事情。 所以现在也要尽我所能去掌握更多实际的知识。

	一、跟单员职责： 1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。 二、如果我是一名跟单员，在收到订单后我将会做的工作： 1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我会将它们转成书面订单。 下单时，我会注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们公司目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。  4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5．小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7．大货生产出来后，还要按排出货。 三、工作中可能遇到的问题以及解决办法： 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。                                                                                                                                   12国商2班 李雯诗 18号