外贸公司客户及工厂资源管理规定

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客户和工厂是公司的重要资源, 对客户和工厂资源进行有效的管理，是增强竞争力的基本手段之一。为了做好客户资源的管理工作,特制定本规定。
一、 目标客户资料管理
1、 在确立目标客户之前，业务人员需多方面、多渠道地了解该客户的资本、信用、经营范围、经营规模、经营能力和经营作风等情况，由市场部会同计财部对目标客户的资信进行调查和评审，并报集团领导审批、确定。
2、 客户分类:分为确定的目标客户和还没有确定的目标客户两大类。
3、 客户档案形式：卷宗和电子档案。卷宗按不同客户归档存放在行政部；电子档案的归档方式与卷宗一样，存放于管理员的电脑。
4、 客户资料档案主要内容：
Ａ．客户的简介＼年度报表＼业绩情况＼计划等资讯；
Ｂ．客户的供应商（ＶＥＮＤＯＲ）资料；
Ｃ．客户的验厂要求；
Ｄ．客户验过的工厂报告；
Ｅ．客户的各种培训和会议记录；
Ｆ．客户经理及服务团队与客户的沟通情况；
Ｇ．网站以及媒体对客户的评价内容．
5、 建档方法:初次建立业务关系的目标客户，在确立业务关系一周内，有关业务人员需填制《上海办客户情况表》，交行政助理归类建档。
6、 客户资料由行政助理专人负责。
7、 客户管理人员要对目标客户进行动态管理，注意搜集客户的相关资讯，方法是上网或者从书刊杂志上查找，以及平时业务人员提供的信息。跟踪客户的成交履约情况，听取业务人员发展目标客户的经验和体会，分析总结。
8、 档案的更新频率：每季度更新一次。
9、 档案的使用权限：凡需查阅、调用，需填写《客户档案调用申请表》并有部门主管以上人员的签名。
10、 客户资源管理人员必须有高度的责任心，注意资料的保密工作。并且保证业务人员需要调取时，及时准确提供。
二、 货源工厂管理
1、 业务人员或QAQC应根据目标客户需求的商品种类，多方面、多渠道地了解分析全国各地的货源基地，根据工厂的实力、产品质量、价格差异、地区优势等情况，有计划地拓展符合目标客户需求的货源工厂。
2、 在确定目标客户的货源工厂之前，业务人员需全面了解该货源工厂的设备、生产能力和信用等情况，填制《新目标工厂基本情况表》，报送行政助理归类建档。
3、 工厂档案分类:分为客户已验过的和SOURCING到的还没验过的.业务人员须在客户验厂通过后一周内提交《省纺验厂报告》（中英文）给管理员归档；没验过的按上述第二点执行。
4、 工厂档案由行政助理专人负责。
5、 档案形式：卷宗和电子档案。卷宗按不同工厂归档存放在行政部；电子档案的归档方式与卷宗一样，存放于管理员的电脑。
6、 工厂资料档案主要内容：
Ａ．工厂的简介(包括硬、软件情况＼年度报表＼业绩情况＼计划等资讯；
B．客户的验厂要求；
C．客户验过的工厂报告；
D．客户的整改通知书以及工厂的整改情况答复；
Ｅ．针对工厂的各种培训和会议记录；
Ｆ．业务人员及QAQC及服务团队与工厂的沟通情况；
Ｇ．网站以及媒体对工厂的评价内容．
7．与货源工厂开展业务后，需对该工厂的质量、交货期等环节进行动态分析和跟踪。
8．档案的更新频率：每月更新一次。
9．档案的使用权限：凡需查阅、调用，需填写《工厂档案调用申请表》并有部门主管以上人员的签名。
10．工厂资源管理人员必须有高度的责任心，注意资料的保密工作。并且保证有关人员需要调取时，及时准确提供。