电商风生水起背后的隐忧

10月30日，“电子商务产品质量提升行动”正式启动。专家表示，产品质量亟待提升，是电子商务发展面临的首要问题。解决问题的关键在于构建一个坚持企业主体、政府推动、市场引导、社会共治的电商产品质量提升格局，随着电商环境的不断改善，网购消费潜力将得到更大释放

近年来，我国电子商务发展迅速。10月30日，“电子商务产品质量提升行动”正式启动。国家发展改革委员会副秘书长王晓涛在启动仪式上透露，2013年我国电子商务交易规模已经达到了10.2万亿元，网络零售额达到1.85万亿元。今年前三季度电商交易额同比增长40%，接近去年全年交易额，带动就业3000多万人。

电商近来的表现，可谓风生水起。但毋庸讳言，“疯狂生长”的背后也隐藏着诸多难题与尴尬。29日召开的国务院常务会议提出，要增加收入、健全社保体系，使群众在“能”消费、“敢”消费的基础上，通过改善消费环境，让群众“愿”消费。

产品质量亟待提升，是电子商务发展要解决的首要问题。祐康集团董事长戴天荣表示，三无产品、假冒伪劣产品、质量不合格产品，给网购消费者带去很多困扰。国家质检总局30日发布的2014年儿童玩具等14种电子商务产品质量国家监督专项抽查结果显示，110家企业生产的131批次产品不合格，不合格产品检出率为26.1%。“这对于一个拥有10万亿元规模的市场来说，无疑是一个天量级。”国家质检总局局长支树平说。

业内人士分析，电商产品质量的提升面临着许多制约因素，主要体现在3方面：一是电子商务交易的虚拟性，决定了电商产品的生产和销售主体追溯困难，产品的源头溯源管理工作难以实现。二是现行的法律、法规、标准、规范几乎都是基于传统线下产品质量监管和服务，电子商务产品质量发展面临“无法可依、无计可施、监管缺位、服务滞后”的困境。三是电商平台企业自律措施无法固本清源。

找准了问题，接下来要做的就是对症下药。对此，国家质检总局局长支树平开出的“药方”是着力构建一个坚持企业主体、政府推动、市场引导、社会共治的电商产品质量提升格局。

在此次“电子商务产品质量提升行动”中，国家质检总局提出，要完成解决一批影响电子商务产品质量的突出问题等“五个一批”工作目标，力争到2016年底，使电子商务产品质量国家监督抽查合格率提高10个百分点。

抓好电商产品质量，既是监管部门的责任，也是企业和行业的共同责任。国家质检总局副局长张沁荣坦言，如今电子商务产品质量问题多发，既有行业自身不成熟的原因，也与电商企业对质量的重视程度不够、质量管控能力不高有关。

专家表示，当前落实企业主体责任，要在关键环节切实管住：一是把好入口关，商家申请进入平台应当严格审查;二是完善管理机制，比如交易监测、考核评价机制等;三是尊重消费者权益，突出保护措施和机制设计;四是健全退出机制，对侵害消费者权益、违背诚信经营原则的商家，应当坚决予以淘汰并实施平台禁入。

京东商城董事长兼CEO刘强东告诉记者，“目前，京东采取与品牌生产企业联姻、加大售假处理力度、建立质量监控体系实行全品类监测等举措，有效地控制了卖家制假售假行为。”同时，刘强东似乎也对零售电商的违法行为多少显得有点无奈，希望能与工商、质监部门联合，把违法卖家曝光。

据了解，《电子商务法》立法工作已经启动，国家质检总局正积极开展电子商务产品质量监督、检验检疫管理专项课题的立法研究工作。促进电子商务健康发展的意见也正在研究当中。可以预计，随着电商环境的不断改善，网购消费潜力将得到更大释放。